İptal, İade ve Cayma Hakkı Koşulları
Bu metin, SEYAHATDOSTUM SEYAHAT DESTEK VE ULAŞIM HİZMETLERİ A.Ş. tarafından sunulan yol yardım ve seyahat destek (asistans) hizmetlerine ilişkin iptal, iade ve cayma hakkı koşullarını düzenler. Koşullar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri esas alınarak hazırlanmıştır. Hizmetimiz elektronik olarak sağlanan bir asistans hizmeti olup, fiziksel bir ürünün kargolanması veya teslimi söz konusu değildir.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Bununla birlikte, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (h) bendi uyarınca, tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Buna göre:
- Hizmet/teminat dönemi henüz başlamadıysa ve hiçbir asistans hizmeti kullanılmadıysa, tüketici 14 gün içinde talep etmesi hâlinde ödediği tutarın tamamını (tam iade) geri alır.
- Hizmet dönemi başladıysa veya tüketici asistans hizmetinden faydalandıysa cayma hakkı düşer. Bu durumda, uygun hâllerde kullanılan dönem düşülerek kısmi değerlendirme yapılabilir. Kötüye kullanım hâlleri bu değerlendirmenin dışındadır.
2. Cayma Bildiriminin Yapılması
Cayma hakkını kullanmak isteyen tüketici, 14 (on dört) günlük süre içinde açık bir irade beyanıyla satıcıya bildirimde bulunmalıdır. Bildirim yazılı olarak yapılabilir.
Bildirim Yöntemi
- E-posta: help@sdassist.com adresine yazılı bildirim gönderilebilir.
- Telefon: +90 216 683 93 52 numarasından bilgi alınabilir; ancak talebin kayda geçmesi için yazılı bildirim tercih edilmelidir.
Bildirimde Yer Alması Gereken Bilgiler
Talebin hızlı ve doğru şekilde değerlendirilebilmesi için bildiriminizde aşağıdaki bilgilere yer vermenizi rica ederiz:
- Ad ve soyad,
- Sipariş numarası,
- Siparişte kullanılan e-posta adresi.
3. İade Süreci
Cayma hakkının usulüne uygun olarak kullanılması hâlinde iade işlemi aşağıdaki esaslara göre yürütülür:
- İade, tüketicinin ödeme sırasında kullandığı yöntemle yapılır. Ödeme PayTR altyapısı üzerinden tahsil edildiyse, iade de aynı kanal üzerinden gerçekleştirilir.
- İade tutarı, ödeme ekranında ve sipariş özetinde gösterilen tutar ve para birimi esas alınarak belirlenir.
- İade, cayma bildiriminin satıcıya ulaşmasından itibaren mevzuatta öngörülen azami süre olan 14 (on dört) gün içinde yapılır.
İade tutarının banka veya kart kuruluşu tarafından tüketicinin hesabına yansıma süresi, ilgili kuruluşun işleyişine bağlı olarak değişebilir.
4. İptal Koşulları
Hizmete ilişkin iptal talepleri, hizmet döneminin başlangıç durumuna göre değerlendirilir:
- Hizmet dönemi başlamadan önce iptal: Seçilen hizmet/teminat dönemi henüz başlamadıysa ve hiçbir asistans hizmeti kullanılmadıysa, ödenen tutar ve para birimi üzerinden tam iade yapılır.
- Hizmet dönemi başladıktan veya hizmet kullanıldıktan sonra iptal: Bu durumda cayma hakkı düşer. Uygun hâllerde, kullanılan dönem düşülerek kısmi değerlendirme yapılabilir.
5. İadenin Yapılamayacağı Durumlar
Aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz ve iade talebi kabul edilmez:
- Tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan ve hizmet döneminin başladığı durumlar,
- Asistans hizmetinin kısmen veya tamamen kullanılmış olması,
- Hizmetin kötüye kullanılmasına ilişkin hâller.
6. İletişim ve İlgili Belgeler
İptal, iade ve cayma hakkına ilişkin sorularınız için satıcıyla iletişime geçebilirsiniz. Ayrıntılı bilgi için aşağıdaki belgeleri inceleyebilirsiniz:
7. Uyuşmazlıkların Çözümü
İşbu koşullardan doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca ilan edilen ve her yıl güncellenen parasal sınırlar çerçevesinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Coğrafi yetki bakımından İstanbul (Tuzla) Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkili kılınmıştır.
Satıcı Bilgileri
- Ünvan
- SEYAHATDOSTUM SEYAHAT DESTEK VE ULAŞIM HİZMETLERİ A.Ş.
- Adres
- Aydınlı Mah. Oktay Sk. Kapı No: 1/B, Daire No: 88, Tuzla / İstanbul
- Vergi Dairesi / Vergi No
- Tuzla Vergi Dairesi — 7660673204
- E-posta
- help@sdassist.com
- Telefon
- +90 216 683 93 52
- Web
- https://www.sdassist.com