Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Satış Politikası

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda unvan ve iletişim bilgileri yer alan SATICI ile SD ASSIST asistans hizmet paketini elektronik ortamda satın alan ALICI arasında, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri çerçevesinde düzenlenmiştir. ALICI, ödeme adımından önce işbu Sözleşmeyi ve Ön Bilgilendirme Formu'nu okuduğunu ve onayladığını kabul eder.

1. Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

ALICI, sipariş sırasında adı, soyadı / unvanı, teslimat ve fatura adresi, e-posta adresi ve telefon numarası gibi bilgileri SATICI'ya beyan eden ve hizmeti satın alan tüketicidir. ALICI'nın sipariş sırasında beyan ettiği bilgiler işbu Sözleşmenin ayrılmaz parçası olan sipariş özetinde yer alır.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

İşbu Sözleşmenin konusu, SATICI tarafından sunulan SD ASSIST yol yardım / seyahat destek (asistans) hizmet paketinin, ALICI tarafından SATICI'nın internet sitesi üzerinden elektronik ortamda mesafeli olarak satın alınmasına ve tarafların hak ile yükümlülüklerine ilişkin esasların belirlenmesidir.

SD ASSIST bir yol yardım ve asistans şirketidir; sigorta şirketi değildir. SATICI, yol yardım ve seyahat destek (asistans) hizmeti sunar; fiziksel ürün satışı yapılmamaktadır. Bu nedenle işbu Sözleşme kapsamında herhangi bir fiziksel kargo veya teslimat söz konusu değildir. Hizmetin sağlanma biçimine ilişkin ayrıntılar Teslimat ve İfa Koşulları belgesinde yer alır.

3. Hizmetin Temel Nitelikleri

SD ASSIST hizmeti, ALICI'nın seçtiği pakete ve döneme göre sunulan yol yardım ve seyahat destek hizmetlerini kapsar. Sunulan paketler ve dönem seçenekleri aşağıdaki gibidir:

• EURO Premium — Avrupa + Türkiye
• GREECE Premium — Yunanistan
• Caravan ASSIST — Avrupa + Türkiye (karavan / römork)

Satışa açık paketler zaman zaman güncellenebilir; ALICI için bağlayıcı olan, sipariş anında ödeme ekranında gösterilen ve sipariş onayının ardından e-posta ile iletilen poliçe / hizmet belgesinde yer alan pakettir.

Her paket, 1 (bir) aylık, 3 (üç) aylık veya 12 (on iki) aylık dönemler için alınabilir. Seçilen pakete ait teminatların kapsamı, coğrafi geçerlilik alanı, hizmet içerikleri ve istisnalara ilişkin ayrıntılar; ödeme onayından sonra ALICI'nın e-posta adresine iletilen poliçe / hizmet belgesinde bağlayıcı biçimde belirtilir. ALICI, hizmetin kapsamını bu belgeden takip eder.

Coğrafi kapsam. Teminat 35 ülkede geçerlidir: tüm Avrupa Birliği ülkeleri (Malta, Korsika ve Man Adası hariç), İsviçre ve Norveç, Avrupa Birliği üyesi olmayan 6 Balkan ülkesi (Sırbistan, Kuzey Makedonya, Arnavutluk, Bosna-Hersek, Karadağ, Kosova), Türkiye ve Kuzey Kıbrıs Türk Cumhuriyeti. Paket bazlı kapsam farklarında poliçe / hizmet belgesinin ön yüzündeki kapsam bölgesi esas alınır; GREECE Premium yalnızca Yunanistan içindir.

Başlıca istisnalar. Azami yüklü ağırlığı 3.500 kg üzerindeki araçlar kapsam dışıdır ve ek bedel ödenerek de kapsama alınamaz. Alkol veya uyuşturucu etkisi altında kullanım, ehliyetsiz kullanım, savaş ve terör olayları, yarış / hız denemeleri ile kasıtlı yanlış beyan hâlleri teminat dışıdır. İstisnaların tam listesi poliçe / hizmet belgesinde yer alır.

4. Bedel ve Ödeme

Hizmet paketinin bedeli ve para birimi, satın alma sırasında ödeme ekranında / sipariş özetinde ALICI'ya açıkça gösterilen tutar ve para birimidir. ALICI, siparişi onaylamadan önce toplam bedeli, geçerli para birimini ve seçtiği paket ile dönemi görüntüler ve teyit eder. Vergiler dâhil toplam tutar, ödeme adımında beyan edilen tutardır.

Ödemeler, PayTR ödeme altyapısı üzerinden güvenli tahsilat yöntemiyle alınır. Kart bilgileri SATICI tarafından saklanmaz; ödeme işlemi lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli sistemleri aracılığıyla gerçekleştirilir. Ödeme onaylanmadıkça hizmet aktivasyonu yapılmaz.

4.1. Ücretli ek opsiyon — «Hemen Başlasın»

ALICI, ödeme adımında dilerse ücretli «Hemen Başlasın» opsiyonunu işaretleyebilir. Bu opsiyon, ALICI'nın kendi tercihine bağlıdır; işaretlenmedikçe hiçbir ek bedel tahsil edilmez.

• Bedeli: Türk lirası ile ödenen siparişlerde 3.000 TL, euro ile ödenen siparişlerde 50 EUR. Bedel paket bedeline eklenir ve ödeme ekranındaki toplam tutar içinde gösterilir.
• Etkisi: teminat, standart bekleme süresi olan 120 saat (5 gün) yerine ödeme onayından 24 saat sonra başlar.
• İadesi: «Hemen Başlasın» bedeli hiçbir hâlde iade edilmez; işbu Sözleşmenin 6. maddesi uyarınca paket bedelinin tam iade edildiği hâllerde de bu bedel iade kapsamı dışındadır.

5. İfa Şekli ve Süresi

Hizmet, ödeme onayının alınmasının ardından elektronik ortamda ifa edilir. Fiziksel bir teslimat söz konusu olmadığından, ifa e-posta ile belge iletimi ve teminat döneminin işletilmesi yoluyla gerçekleşir. Belgenin gönderildiği an ile teminatın başladığı an birbirinden farklıdır; belge ödeme onayından en geç 24 saat içinde gönderilir, teminat ise ödeme onayından 120 saat (5 gün) sonra başlar. Esaslar aşağıdaki 5.1. ve 5.2. maddelerinde açıklanmıştır.

5.1. Belge teslimi

Poliçe / hizmet belgesi, ALICI'nın beyan ettiği e-posta adresine, ödeme onayının hemen ardından ve en geç 24 saat içinde iletilir.

5.2. Teminatın başlaması (bekleme süresi)

Teminat, belgenin iletildiği anda değil, ödeme onayından 120 saat (5 gün) sonra başlar. Bu süre standart bekleme süresidir ve bekleme süresi içinde doğan olaylar kapsam dışıdır. ALICI, işbu Sözleşmenin 4.1. maddesindeki ücretli «Hemen Başlasın» opsiyonunu almışsa teminat, ödeme onayından 24 saat sonra başlar.

Teminat döneminin bitişi, seçilen dönemin (1, 3 veya 12 ay) başlangıç tarihine eklenmesiyle bulunur. Bağlayıcı başlangıç ve bitiş tarihleri poliçe / hizmet belgesinin üzerinde yazılıdır; belgenin gönderim veya okunma anı bu tarihleri değiştirmez.

Belgenin ALICI'ya ulaşmaması veya spam / gereksiz klasörüne düşmesi hâlinde ALICI, help@sdassist.com adresi veya +90 216 683 93 52 numarası üzerinden SATICI ile iletişime geçebilir. Ayrıntılar için Teslimat ve İfa Koşulları belgesine bakınız.

6. Cayma Hakkı

ALICI, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu süre takvim günü üzerinden hesaplanır; iş günü değildir.

Bununla birlikte, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin m.15/1-(h) hükmü gereğince, tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Uygulama esasları şu şekildedir:

• Hizmet / teminat dönemi henüz başlamadıysa ve hiçbir asistans hizmeti kullanılmadıysa, 14 gün içindeki cayma talebi hâlinde paket bedeli TAM olarak iade edilir.
• Hizmetin ifasına başlanmışsa — yani teminat dönemi başlamışsa veya asistans hizmetinden faydalanılmışsa — cayma hakkı düşer ve ödeme iadesi yapılmaz.
• Ücretli «Hemen Başlasın» opsiyonunun bedeli hiçbir hâlde iade edilmez; paket bedelinin tam iade edildiği hâllerde de bu bedel iade kapsamı dışında kalır.
• Kötüye kullanım hâlleri bu kapsamın dışındadır.

İade, ALICI'nın ödeme yaptığı yöntemle ve mevzuatta öngörülen azami süre olan 14 gün içinde gerçekleştirilir. Cayma hakkının kullanımına ve iade sürecine ilişkin ayrıntılar için İptal, İade ve Cayma Hakkı belgesine bakınız.

7. Tarafların Hak ve Yükümlülükleri

7.1. Satıcının Yükümlülükleri

• SATICI, işbu Sözleşme konusu hizmeti, ALICI'nın seçtiği paket ve döneme uygun olarak, sözleşmede ve poliçe / hizmet belgesinde belirtilen niteliklere uygun biçimde sunmakla yükümlüdür.
• SATICI, ödeme onayının ardından hizmet belgesini gecikmeksizin elektronik ortamda ALICI'ya iletir; teminat dönemi, işbu Sözleşmenin 5. maddesindeki esaslara göre başlar.
• SATICI, ALICI'nın kişisel verilerini yürürlükteki mevzuata uygun şekilde işler ve korur.

7.2. Alıcının Yükümlülükleri

• ALICI, sipariş sırasında beyan ettiği bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasından sorumludur. Hatalı veya eksik bilgi nedeniyle hizmet belgesinin iletilememesinden SATICI sorumlu tutulamaz.
• ALICI, işbu Sözleşmeyi ve ön bilgilendirmeyi ödeme öncesinde okuyup onayladığını kabul eder.
• ALICI, hizmeti dürüstlük kuralına uygun biçimde kullanmayı, kötüye kullanımdan kaçınmayı taahhüt eder.

8. Kişisel Verilerin Korunması (KVKK)

ALICI'nın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ve ilgili mevzuata uygun olarak, işbu Sözleşmenin kurulması ve ifası, hizmetin sağlanması, ödeme işlemlerinin yürütülmesi ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla işlenir. Verilerin işlenme amaçları, aktarımı, saklanma süresi ve ilgili kişinin hakları hakkında ayrıntılı bilgi Gizlilik Politikası'nda yer alır.

Hizmetin ifası için gereken ölçüde ALICI'nın verileri, ödeme kuruluşu ile olay anında hizmeti sahada sağlayan asistans ağı ve hizmet sağlayıcılarıyla paylaşılabilir. ALICI, ticari nitelikli bilgilendirmeler için verdiği iletişim onayını, gönderilen e-postalardaki tek tıklık abonelikten çıkma bağlantısı üzerinden dilediği zaman geri alabilir; bu geri alma, sözleşmenin ifası için zorunlu işlemsel bildirimleri (poliçe / hizmet belgesi, fatura, iade bilgilendirmesi vb.) etkilemez. Sorularınız için İletişim sayfası üzerinden SATICI'ya ulaşabilirsiniz.

9. Uyuşmazlıkların Çözümü ve Yetkili Merciler

İşbu Sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca her yıl güncellenen parasal sınırlar dâhilinde Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Coğrafi yetki bakımından İstanbul Anadolu Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkili kılınmıştır. ALICI, ikametgâhının bulunduğu yerdeki yetkili mercilere de başvurabilir.

10. Sorumluluk Sınırı ve Mücbir Sebep

SATICI'nın (SD ASSIST'in) işbu Sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, ALICI'nın ödediği paket bedeli ile poliçe / hizmet belgesinin ön yüzünde yazılı teminat limitleriyle sınırlıdır. Dolaylı zararlar (gelir veya iş kaybı, manevi tazminat, gecikmeden doğan zararlar ve benzerleri) kapsam dışıdır.

Doğal afet, savaş, pandemi, grev, kamu otoritesi kararı, altyapı veya iletişim kesintisi gibi mücbir sebep hâllerinde SD ASSIST sorumluluktan muaftır. Bu hâllerde SATICI'nın ifa yükümlülüğü, mücbir sebebin devamı süresince askıda kalır; ALICI, mücbir sebebin makul bir süre içinde ortadan kalkmaması hâlinde henüz ifa edilmemiş hizmet dönemine ilişkin olarak Sözleşmeyi feshetme hakkına sahiptir.

ALICI'nın hatalı veya eksik beyanı hâlinde SATICI, Sözleşmeyi tek taraflı olarak feshetme ve ödenen tutarları ilgili mevzuat çerçevesinde rücu yoluyla geri isteme hakkını saklı tutar.

11. Yürürlük

İşbu Sözleşme, ALICI'nın elektronik ortamda onay vermesi ve ödemenin tamamlanması ile kurulmuş ve yürürlüğe girmiş sayılır. Sözleşmenin bir örneği, ALICI'nın beyan ettiği e-posta adresine iletilebilir ve sipariş kaydında saklanır. Sözleşme, taraflarca serbest iradeleriyle kabul edilmiştir.

Satış Politikası Özeti

SD ASSIST satış politikasının temel ilkeleri aşağıda özetlenmiştir:

• Fiyatlandırma şeffaflığı: Paket bedeli, para birimi ve seçilmişse «Hemen Başlasın» opsiyonunun bedeli, ödeme adımından önce ödeme ekranında / sipariş özetinde açıkça gösterilir; gizli ücret uygulanmaz.
• Güvenli ödeme: Ödemeler PayTR altyapısı ile güvenli biçimde tahsil edilir; kart bilgileri SATICI tarafından saklanmaz.
• Elektronik ifa: Ödeme onayından sonra hizmet belgesi en geç 24 saat içinde e-posta ile iletilir; teminat ise ödeme onayından 120 saat (5 gün) sonra başlar («Hemen Başlasın» opsiyonunda 24 saat). Fiziksel teslimat yoktur.
• Tüketici hakları: Mevzuatta öngörülen cayma ve iade hakları, işbu belgede ve İptal, İade ve Cayma Hakkı belgesinde belirtilen esaslar dâhilinde korunur.
• Kötüye kullanımın önlenmesi: Hizmetlerin amacı dışında veya dürüstlük kuralına aykırı kullanımı hâlinde SATICI, ilgili mevzuat çerçevesinde gerekli önlemleri alma hakkını saklı tutar.