Teslimat ve Hizmet İfa Koşulları

Bu belge, SEYAHATDOSTUM SEYAHAT DESTEK VE ULAŞIM HİZMETLERİ A.Ş. ("SD ASSIST") tarafından sunulan hizmetlerin, ödeme onayının ardından tüketiciye nasıl sağlandığını (ifa edildiğini) açıklamak amacıyla hazırlanmıştır. SD ASSIST bir yol yardım ve asistans şirketidir; sigorta şirketi değildir. Yol yardım ve seyahat destek (asistans) hizmeti sunar, fiziksel ürün satışı yapmaz.

Önemli bilgilendirme: SD ASSIST hizmetleri elektronik ortamda ifa edilen dijital/asistans hizmetleridir. Bu nedenle hiçbir fiziksel ürün gönderimi, kargo veya elden teslimat söz konusu değildir. Hizmetin karşılığı olan bedel, sipariş sırasında ödeme ekranında ve sipariş özetinde gösterilen tutar ve para birimi üzerinden tahsil edilir.

Hizmetin İfası (Teslim Şekli)

Ödemenizin onaylanmasının ardından hizmet aşağıdaki şekilde sağlanır:

• Seçtiğiniz pakete (EURO Premium, GREECE Premium veya Caravan ASSIST) ilişkin poliçe / hizmet belgesi, kayıtlı e-posta adresinize elektronik olarak iletilir.
• Belge teslimi: poliçe / hizmet belgesi, tipik olarak ödeme onayının hemen ardından, en geç 24 saat içinde e-posta ile gönderilir.
• Teminatın başlaması belge teslimiyle aynı an değildir: teminat, ödeme onayından 120 saat (5 gün) sonra başlar. Belgenin size ulaşmış olması teminatı bu süreden önce başlatmaz.
• Ücretli «Hemen Başlasın» opsiyonunu seçtiyseniz teminat, ödeme onayından 24 saat sonra başlar. Bu opsiyonun bedeli, Türk lirası ile ödenen siparişlerde 3.000 TL, euro ile ödenen siparişlerde 50 EUR olup ödeme ekranındaki toplam tutarda gösterilir ve iade edilmez.

Hizmete konu paket, kapsam ve bedel, ödeme adımından önce Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi ile tüketiciye ayrıca sunulur.

Hizmet Döneminin Başlangıcı ve Bitişi

Hizmet, sipariş sırasında seçilen döneme göre 1 (bir), 3 (üç) veya 12 (on iki) aylık olarak sunulur. Hizmet (teminat) döneminin başlangıç ve bitiş tarihleri şu esaslara göre belirlenir:

• Standart başlangıç: hizmet dönemi, ödeme onayından 120 saat (5 gün) sonra başlar. Bu süre standart bekleme süresidir; bekleme süresi içinde doğan olaylar kapsam dışıdır.
• «Hemen Başlasın» opsiyonu alındıysa: bekleme süresi kısalır ve hizmet dönemi, ödeme onayından 24 saat sonra başlar. Bu opsiyon ücretlidir ve bedeli iade edilmez.
• Başlangıç tarihi, ödemenin onaylandığı an esas alınarak hesaplanır; belgenin e-posta ile gönderildiği veya tarafınızca okunduğu an başlangıcı değiştirmez.
• Bitiş tarihi, seçilen dönemin (1, 3 veya 12 ay) başlangıç tarihine eklenmesiyle bulunur.
• Geçerli başlangıç ve bitiş tarihleri, e-posta ile iletilen poliçe / hizmet belgesi üzerinde açıkça yer alır ve bağlayıcıdır.

Cayma hakkı ve iade koşulları ile hizmet döneminin başlamasının bu haklara etkisi hakkında ayrıntılı bilgi için İptal, İade ve Cayma Hakkı sayfasını inceleyebilirsiniz.

Belge E-postanız Ulaşmadıysa

Poliçe / hizmet belgeniz beklenen sürede e-posta kutunuza ulaşmadıysa, lütfen aşağıdaki adımları izleyin:

• Öncelikle gereksiz (spam / önemsiz) e-posta klasörünüzü ve varsa promosyon/tanıtım klasörlerinizi kontrol edin.
• E-posta adresinizi doğru girdiğinizden emin olun.
• Belgeye hâlâ ulaşamıyorsanız, aşağıdaki iletişim kanallarımızdan bizimle irtibata geçin; belgeniz yeniden gönderilir.
• Belgenin gecikmesi veya yeniden gönderilmesi, teminat başlangıç tarihinizi değiştirmez: başlangıç, ödemenizin onaylandığı ana göre hesaplanır.

İletişim: help@sdassist.com · +90 216 683 93 52

Yol Yardım / Asistans Talebi Açma

Hizmet döneminiz aktifken bir yol yardım veya seyahat destek talebi oluşturmak için, poliçe / hizmet belgenizde belirtilen yönlendirmeleri izleyebilir veya doğrudan aşağıdaki kanallardan bize ulaşabilirsiniz:

• E-posta: help@sdassist.com
• Telefon: +90 216 683 93 52

Talebinizin hızlı değerlendirilmesi için poliçe / hizmet belgenizdeki bilgileri hazır bulundurmanız faydalı olacaktır. Ayrıntılı iletişim bilgileri için İletişim sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.

Satıcı Bilgileri