Question 1

Quand commence mon abonnement ?

Accepted Answer

Les formules standard sont activées 5 jours (120 heures) après la confirmation de votre paiement. Avec l'option « Effet immédiat » (+50 € de supplément), votre police devient active exactement 24 heures après la confirmation de votre paiement.

Question 2

Puis-je résilier à tout moment ?

Accepted Answer

Le droit de rétractation de 14 jours ne peut être exercé qu'avant le début de la période de service ; dans ce cas, vous êtes intégralement remboursé. Une fois la période de service commencée, le droit de rétractation s'éteint et aucun remboursement n'est effectué.

Question 3

Combien de demandes d'assistance par an ?

Accepted Answer

La formule 12 mois comprend au maximum 3 interventions ; les formules 1 mois et 3 mois comprennent 1 intervention chacune.

Question 4

Y a-t-il une limite d'âge ou de kilométrage pour le véhicule ?

Accepted Answer

Il n'y a pas de limite d'âge ni de kilométrage ; un supplément progressif s'applique. Âge : à partir de 10 ans +50 €, à partir de 16 ans +100 €, à partir de 21 ans +150 €. Kilométrage : à partir de 200 000 km +50 €, à partir de 300 000 km +100 €, à partir de 400 000 km +150 €. Les deux suppléments peuvent se cumuler ; le montant est calculé automatiquement lors du paiement et figure sur votre police — inutile de nous contacter au préalable.

Question 5

Existe-t-il une formule spéciale pour les véhicules électriques ?

Accepted Answer

Il n'existe pas de formule VE distincte ; toutes nos formules couvrent les véhicules électriques sans supplément et incluent des garanties spécifiques VE : remorquage vers une borne de recharge AC/DC, assistance en cas de batterie déchargée, service et véhicule de remplacement compatibles VE.

Question 6

Comment demander de l'aide en cas d'urgence ?

Accepted Answer

Appelez notre ligne d'assistance (+44 203 800 1361) ou partagez votre position via l'application MySD. Délai d'intervention moyen : 45 minutes.

Question 7

Sur quels itinéraires SD ASSIST est-il valable ?

Accepted Answer

Selon votre formule, SD ASSIST est valable dans les pays de l'UE (y compris le Danemark, la Suède et la Finlande), à l'exception de Malte et de la République de Chypre, en Suisse et en Norvège, sur l'ensemble de l'itinéraire de transit İzin Yolu, dans les pays des Balkans, dans les 81 provinces de Turquie et en Chypre du Nord — 35 pays au total. En bref : où que vous soyez, SD ASSIST est là.

Question 8

L'adhésion est-elle liée au véhicule ou à la personne ?

Accepted Answer

Votre adhésion est enregistrée sur la plaque d'immatriculation de votre véhicule. La couverture reste valable lorsqu'un membre de la famille conduit ; en cas de panne ou d'accident, votre famille ou vos compagnons de voyage bénéficient aussi de l'hébergement et des services de rapatriement.

Question 9

Seulement la panne, ou aussi l'accident ?

Accepted Answer

Les deux. Panne ou accident, vos droits au remorquage, à l'intervention sur place, à l'hébergement et au véhicule de remplacement s'appliquent. La crevaison ou la batterie à plat sont également couvertes.

Question 10

Aurai-je une assistance en turc si je tombe en panne à l'étranger ?

Accepted Answer

Oui — le turc est parlé sur toutes nos lignes, 24h/24 et 7j/7. Appelez notre ligne au Royaume-Uni, en Turquie ou en Belgique, ou écrivez-nous sur WhatsApp. Même à 3 heures du matin sur une autoroute bulgare, une équipe turcophone vous répond.

Question 11

Comment puis-je payer ?

Accepted Answer

Vous réglez en ligne en toute sécurité par carte bancaire : les paiements effectués depuis la Turquie sont débités en TL, ceux effectués depuis l'Europe en EUR. Le virement bancaire est également accepté. Dès la confirmation du paiement, votre police vous parvient par e-mail au format PDF.

Question 12

Ma caravane ou ma remorque est-elle aussi couverte ?

Accepted Answer

Les formules standard couvrent les véhicules jusqu'à 3 500 kg ; les caravanes et remorques tractées n'y sont pas incluses. Pour les caravanes, camping-cars et mobil-homes, nous avons une formule dédiée : Caravan ASSIST.

Question 13

Que se passe-t-il si ma voiture ne peut pas être réparée à l'étranger ?

Accepted Answer

Si votre véhicule ne peut pas être réparé sous 21 jours ouvrés, SD ASSIST le transporte jusqu'au poste-frontière de votre pays de résidence ; les billets d'avion ou de bus pour vous et vos passagers sont à notre charge. Vos vacances ne s'arrêtent pas — et votre voiture ne reste pas sur place.

Question 14

Quels documents faut-il pour partir à l'étranger en voiture ?

Accepted Answer

Un passeport suffisamment valide (pour Schengen, au moins 3 mois après le retour ; 6 mois recommandés), un permis de conduire nouveau modèle (à puce), le certificat d'immatriculation, une assurance responsabilité civile valide et la Carte Verte. Si le véhicule n'est pas à votre nom, munissez-vous d'une procuration notariée ; vérifiez aussi si un visa est nécessaire. Obtenez votre Carte Verte auprès de SD ASSIST en quelques minutes.

Question 15

À quoi faire attention aux frontières et sur la route vers la Türkiye ?

Accepted Answer

La vignette autoroutière est obligatoire en Autriche, Hongrie, Slovénie, Tchéquie, Slovaquie, Suisse, Bulgarie et Roumanie ; en Serbie et en Croatie, le péage se règle aux barrières. Le Kosovo ne fait pas partie du système de la Carte Verte — sur cet itinéraire, une assurance auto distincte doit être souscrite à la frontière. Triangle de signalisation, gilet réfléchissant et trousse de premiers secours sont obligatoires dans de nombreux pays ; gardez vos documents d'assurance et d'adhésion à portée de main. Les citoyens turcs s'acquittent d'une taxe de sortie du territoire au départ de Türkiye (le montant actuel peut évoluer).

Caractéristiques & limites	GREECE Premium	EURO Premium	Caravan ASSIST
Services essentiels
Assistance routière en Europe
Assistance routière en Grèce
Assistance routière dans les Balkans
Assistance routière en Turquie
Réparation sur place
Remorquage vers le garage le plus proche
Hébergement & voiture de remplacement
Hébergement à l'hôtel	Max. 5 nuits	Max. 5 nuits	Max. 5 nuits
Véhicule de remplacement (location)	Max. 5 jours	Max. 5 jours	Max. 5 jours
Rapatriement & retour
Retour par avion/bus
Véhicule renvoyé jusqu’au poste-frontière	République de Turquie	Votre pays de résidence	Votre pays de résidence
Situations particulières
Assistance en cas d'erreur de carburant
Serrurier automobile

Assistance panne Europe-Turquie

Nos formules d'assistance

Assistance d'urgence

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Erreur de carburant

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Qu'est-ce qui est inclus ?

Dépannage et remorquage

Hébergement

Véhicule de remplacement

Retour du véhicule et des passagers

Coordination multilingue 24h/24

Effet immédiat

Erreur de carburant

Serrurier auto

Ce qui n'est pas inclus

Une protection conçue pour les véhicules électriques

Assistance batterie déchargée

Sécurité batterie et haute tension

Câble de recharge et adaptateur

Orientation AC/DC

Quand votre couverture commence-t-elle ?

Adhésion & Paiement

Attente de 5 jours

Couverture active

Questions fréquentes

Zone de couverture