Termini e Condizioni Generali

Le parti sono SD ASSIST (fornitore del servizio) e il Membro identificato sul fronte. «Veicolo del Membro» indica il veicolo la cui targa figura sul fronte; «Area di Copertura» l'ambito geografico di cui all'Articolo 5; «Evento» un guasto/incidente che attiva la copertura; «Intervento» qualsiasi servizio organizzato con la previa approvazione di SD ASSIST.

SD ASSIST si impegna a organizzare, entro i limiti indicati sul fronte, l'assistenza sul posto, il traino/recupero, il veicolo sostitutivo, il pernottamento, il trasporto del Membro, della sua famiglia o dei compagni di viaggio in aereo, treno, autobus o taxi e il rimpatrio del veicolo in caso di guasto, incidente, pneumatico, batteria, perdita delle chiavi/chiusura fuori dall'abitacolo, esaurimento del carburante/rifornimento errato o furto. Per il rimpatrio, il veicolo deve avere un valore di mercato attuale di almeno 15.000 €.

La polizza diventa attiva 120 ore (5 giorni) dopo la conferma del pagamento (periodo di attesa standard). Se il Membro sceglie «Partenza Immediata» al costo aggiuntivo di 50 €, la polizza viene attivata esattamente 24 ore dopo il pagamento. Gli eventi verificatisi durante il periodo di attesa sono esclusi; la durata è indicata sul fronte, non può essere prorogata senza un ulteriore acquisto e le coperture cessano automaticamente al termine.

La polizza è valida solo per il veicolo indicato sul fronte ed è non cedibile. Il conducente e tutti i passeggeri, fino alla capacità di posti a sedere prevista dalla carta di circolazione, sono beneficiari. La sostituzione del veicolo è possibile mediante comunicazione scritta e approvazione di SD ASSIST. I veicoli oltre 3.500 kg sono esclusi dalla copertura e non possono esservi inclusi nemmeno con il pagamento di un premio aggiuntivo. Il trasporto commerciale e le flotte a noleggio sono valutati solo previa approvazione scritta di SD ASSIST e con condizioni contrattuali separate.

La polizza è valida in 35 Paesi: 25 Stati membri dell'Unione Europea (esclusi Malta e la Repubblica di Cipro; in particolare Germania, Francia, Paesi Bassi, Belgio, Austria, Italia, Grecia, Bulgaria, Romania, Croazia e altri), Svizzera e Norvegia, i Paesi balcanici esterni all'Unione Europea (Serbia, Macedonia del Nord, Albania, Bosnia-Erzegovina, Montenegro, Kosovo), tutta la Turchia (81 province) e la Repubblica Turca di Cipro del Nord. In caso di differenze di copertura tra i pacchetti fa fede la zona di copertura indicata sul frontespizio della polizza.

Tutte le richieste di servizio si effettuano esclusivamente tramite la linea di emergenza 24/7 (+90 216 683 93 52 · +44 203 800 1361 · +44 7441 397124 · +32 2 899 06 94 · +32 470 86 68 36 · help@sdassist.com). Le spese sostenute senza l'approvazione dell'operatore (numero di pratica) non sono rimborsate. Il Membro deve fornire in modo completo posizione, targa, numero di polizza e dettagli dell'evento, e soddisfare le richieste di documenti giustificativi (foto, verbali). Tutte le chiamate sono registrate a fini di qualità e prova.

Il Membro è tenuto a mantenere il veicolo in buono stato di manutenzione, revisionato e idoneo alla circolazione, a segnalare l'evento senza indugio, ad adottare misure ragionevoli per non aggravare il danno e a rendere dichiarazioni accurate e complete. In caso di dolo, colpa grave o violazione di tali obblighi, SD ASSIST può rifiutare il servizio o recuperare gli importi pagati.

Il pacchetto di 12 mesi dà diritto a un massimo di 3 interventi; i pacchetti di 1 e di 3 mesi, a 1 intervento ciascuno. Ogni voce di copertura è limitata all'importo indicato sul fronte; l'eccedenza è a carico del Membro. Per le coperture «Illimitate» si applica il costo reale e ragionevole del servizio; le richieste ripetute relative allo stesso evento contano come un unico intervento. Le coperture non utilizzate non sono cedibili né convertibili in denaro.

Casi esclusi: guida sotto effetto di alcol/droghe o senza patente valida; atti dolosi; gare, rally e prove di velocità; guerra, terrorismo, sommossa, rischio nucleare/ionizzante; guasti preesistenti/noti; costi di manutenzione periodica, carburante e ricambi per riparazioni; danni a carico e merci commerciali; veicoli oltre 3.500 kg e dichiarazioni consapevolmente false. I veicoli più datati non sono esclusi: restano coperti con il supplemento di premio legato all'età. La forza maggiore è disciplinata dall'Articolo 14.

Il costo della polizza è riscosso anticipatamente all'acquisto. Per le spese preventivamente approvate, la fattura originale e la prova di pagamento devono pervenire a help@sdassist.com entro 60 giorni dall'evento; le richieste tardive non sono valutate. I rimborsi approvati sono corrisposti entro 15 giorni lavorativi sul conto indicato dal Membro; per la conversione valutaria si applica il tasso BCE del giorno dell'operazione. La polizza, la ricevuta e la fattura digitali hanno validità legale senza firma autografa.

Il Membro può esercitare per iscritto il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto e solo prima dell'inizio del periodo di servizio; in tal caso l'importo pagato viene rimborsato integralmente entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del recesso da parte di SD ASSIST. Una volta iniziato il periodo di servizio, il diritto di recesso decade e non viene effettuato alcun rimborso. Il costo della «Partenza Immediata» (50 €) non è rimborsabile. SD ASSIST può risolvere unilateralmente il contratto in caso di dichiarazione falsa.

I dati personali sono trattati in conformità al GDPR e alla KVKK per l'esecuzione del contratto, il coordinamento del servizio, l'adempimento degli obblighi di legge e la gestione delle relazioni con i clienti. I dati possono essere condivisi con i fornitori, i partner e gli enti e le istituzioni pubbliche e private ufficiali necessari per il servizio e non sono mai venduti a terzi; i trasferimenti all'estero avvengono con le garanzie dell'articolo 49 del GDPR. Acquistando la polizza il Membro accetta di essere contattato da SD ASSIST via SMS, WhatsApp, posta, e-mail e altri canali di comunicazione; il Membro può in qualsiasi momento annullare gratuitamente l'iscrizione ai messaggi promozionali e informativi (link di disiscrizione con un clic presente in ogni e-mail di campagna oppure help@sdassist.com). I messaggi transazionali quali conferma d'ordine, consegna della polizza e notifiche di servizio non sono interessati e continuano a essere inviati. Il Membro ha diritto di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione. Titolare del trattamento: SD ASSIST — info@sdassist.com.

SD ASSIST è surrogata nei diritti del Membro verso terzi nella misura degli importi pagati; il Membro è tenuto ad agevolare l'esercizio di tali diritti. Se lo stesso rischio è coperto da un'altra assicurazione o assistenza, SD ASSIST è responsabile solo in proporzione alla propria quota. In caso di dichiarazione errata/incompleta o frode, gli importi pagati sono recuperati mediante rivalsa.

La responsabilità complessiva di SD ASSIST è limitata al costo della polizza pagato e ai limiti di copertura indicati sul fronte. I danni indiretti (perdita di reddito/attività, danni morali, ritardi, ecc.) sono esclusi. In caso di forza maggiore quali calamità naturali, guerra, pandemia, scioperi, provvedimenti dell'autorità o interruzioni di infrastrutture/comunicazioni, SD ASSIST è esonerata da ogni responsabilità.

I reclami si inoltrano tramite help@sdassist.com e ricevono risposta entro 15 giorni lavorativi. Il contratto è disciplinato dalla legge del luogo designato da SD ASSIST; i tribunali competenti sono quelli di tale luogo. La presente clausola non pregiudica i diritti inderogabili che la normativa a tutela dei consumatori del Paese di residenza abituale del Membro gli riconosce. Per gli acquisti effettuati dalla Turchia si applicano la legge turca n. 6502 sulla tutela dei consumatori (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) e il regolamento sui contratti a distanza (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği); il Membro può rivolgersi alle commissioni arbitrali per i consumatori e ai tribunali dei consumatori di İstanbul Anadolu (İstanbul Anadolu Tüketici Hakem Heyetleri e Tüketici Mahkemeleri) oppure alle autorità competenti del proprio luogo di residenza. Al rinnovo vengono confermati i dati aggiornati del veicolo e di contatto e le coperture non si prorogano automaticamente. La nullità di una clausola non pregiudica la validità delle altre.