Condiciones Generales

Las partes son SD ASSIST (prestador del servicio) y el Socio identificado en el anverso. «Vehículo del Socio» es el vehículo cuya matrícula figura en el anverso; «Ámbito de Cobertura», el ámbito geográfico previsto en el artículo 5; «Siniestro», la avería o el accidente que activa la cobertura; e «Intervención», cada servicio organizado con la aprobación previa de SD ASSIST.

SD ASSIST se compromete a organizar, dentro de los límites indicados en el anverso, la asistencia in situ, el remolque y el rescate con grúa, el vehículo de sustitución, el alojamiento, el traslado en avión, tren, autobús o taxi del Socio, de su familia o de sus acompañantes y la repatriación del vehículo en caso de avería, accidente, incidencia con los neumáticos, batería, pérdida de llaves o cierre accidental, falta de combustible o error de repostaje y robo. Para la repatriación del vehículo, su valor de mercado actual debe ser de al menos 15.000 €.

La cobertura entra en vigor 120 horas (5 días) después de la confirmación del pago (carencia estándar). Si el Socio contrata «Inicio Inmediato» por un importe adicional de 3.000 TL (50 € en pedidos de la UE), la cobertura se activa exactamente 24 horas después del pago. Los siniestros ocurridos durante el periodo de carencia quedan excluidos; la duración figura en el anverso, no puede prorrogarse sin una nueva contratación y las coberturas se extinguen automáticamente al vencimiento.

La cobertura es válida únicamente para el vehículo indicado en el anverso y no es transferible. Son beneficiarios el conductor y todos los ocupantes hasta el número de plazas que consta en el permiso de circulación. El cambio de vehículo es posible previa comunicación por escrito y aprobación de SD ASSIST. Los vehículos de más de 3.500 kg quedan excluidos de la cobertura y no pueden incluirse ni siquiera abonando una prima adicional. El transporte comercial y las flotas de alquiler solo se valoran con la aprobación por escrito de SD ASSIST y bajo condiciones contractuales independientes.

La cobertura es válida en 35 países: los 25 Estados miembros de la Unión Europea (excepto Malta y la República de Chipre; entre ellos Alemania, Francia, Países Bajos, Bélgica, Austria, Italia, Grecia, Bulgaria, Rumanía, Croacia y otros), Suiza y Noruega, los países balcánicos no pertenecientes a la Unión Europea (Serbia, Macedonia del Norte, Albania, Bosnia y Herzegovina, Montenegro y Kosovo), toda Turquía (81 provincias) y la República Turca del Norte de Chipre. En caso de diferencias de cobertura entre paquetes, prevalece el ámbito de cobertura indicado en el anverso del certificado.

Todas las solicitudes de servicio se realizan exclusivamente a través de la línea de emergencia 24/7 (+90 216 683 93 52 · +44 203 800 1361 · +44 7441 397124 · +32 2 899 06 94 · +32 470 86 68 36 · help@sdassist.com). No se abonan los gastos realizados sin la aprobación del operador (número de expediente). El Socio debe facilitar de forma completa la ubicación, la matrícula, el número de certificado y los datos del siniestro, y atender las solicitudes de documentación adicional (fotografías, atestados). Todas las llamadas se graban con fines de calidad y de prueba.

El Socio se obliga a mantener el vehículo en buen estado de mantenimiento, con la inspección técnica en vigor y apto para circular, a comunicar el siniestro sin demora, a adoptar medidas razonables para no agravar el daño y a declarar de forma veraz y completa. En caso de dolo, culpa grave o incumplimiento de estas obligaciones, SD ASSIST podrá denegar el servicio o repetir contra el Socio los importes abonados.

El paquete de 12 meses da derecho a un máximo de 3 intervenciones; los paquetes de 1 y de 3 meses, a 1 intervención cada uno. Cada partida de cobertura está limitada al importe indicado en el anverso; el exceso corre a cargo del Socio. En las coberturas «sin límite» se aplica el coste real y razonable del servicio; las solicitudes repetidas derivadas del mismo siniestro cuentan como una única intervención. Las coberturas no utilizadas no son transferibles ni canjeables por dinero.

Quedan excluidos: la conducción bajo los efectos del alcohol o de las drogas o sin permiso de conducir en vigor; los actos dolosos; las carreras, los rallies y las pruebas de velocidad; la guerra, el terrorismo, los tumultos y el riesgo nuclear o ionizante; las averías preexistentes o conocidas; los costes de mantenimiento periódico, de combustible y de piezas de reparación; los daños a la carga y a la mercancía comercial; los vehículos de más de 3.500 kg y las declaraciones falsas realizadas a sabiendas. Los vehículos antiguos no quedan excluidos: se cubren aplicando el recargo de prima por antigüedad. La fuerza mayor se rige por el artículo 14.

El importe de la cobertura se abona íntegramente en el momento de la contratación. Para los gastos aprobados previamente, la factura original y el justificante de pago deben remitirse a help@sdassist.com en un plazo de 60 días desde el siniestro; transcurrido ese plazo, la solicitud no se valorará. Los reembolsos aprobados se abonan en un plazo de 15 días hábiles en la cuenta indicada por el Socio; para la conversión de divisa se aplica el tipo de cambio del BCE del día de la operación. El certificado, el recibo y la factura digitales tienen validez legal sin firma manuscrita.

El Socio puede ejercer por escrito su derecho de desistimiento en un plazo de 14 días naturales desde la celebración del contrato y siempre antes del inicio del periodo de servicio; en tal caso, la prima abonada se reembolsa íntegramente en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción de la comunicación por SD ASSIST. Una vez iniciado el periodo de servicio, decae el derecho de desistimiento y no procede reembolso alguno. El importe del Inicio Inmediato (3.000 TL; 50 € en pedidos de la UE) no se reembolsa en ningún caso. SD ASSIST podrá resolver unilateralmente el contrato en caso de declaración falsa.

Los datos personales se tratan conforme al RGPD y a la KVKK con las finalidades de ejecución del contrato, coordinación del servicio, cumplimiento de las obligaciones legales y gestión de la relación con el cliente. Los datos pueden comunicarse a los proveedores, colaboradores y organismos oficiales y a las entidades e instituciones públicas y privadas que el servicio requiera, y no se venden a terceros; las transferencias internacionales se realizan con las garantías del artículo 49 del RGPD. Al contratar la cobertura, el Socio acepta que SD ASSIST se ponga en contacto con él por SMS, WhatsApp, correo postal, correo electrónico y otros canales de comunicación; puede darse de baja gratuitamente y en cualquier momento de las comunicaciones comerciales e informativas (enlace de baja con un solo clic en cada correo comercial o help@sdassist.com). Las comunicaciones transaccionales, como la confirmación del pedido, la entrega del certificado y los avisos de servicio, no se ven afectadas y se siguen enviando. El Socio tiene derecho de acceso, rectificación, supresión y oposición. Responsable del tratamiento: SD ASSIST — info@sdassist.com.

SD ASSIST se subroga en los derechos del Socio frente a terceros hasta el importe de las cantidades abonadas; el Socio se obliga a facilitar el ejercicio de dichos derechos. Si el mismo riesgo está cubierto por otro seguro o servicio de asistencia, SD ASSIST solo responde en la parte proporcional que le corresponda. En caso de declaración errónea o incompleta o de fraude por parte del Socio, los importes abonados se recuperan mediante acción de repetición.

La responsabilidad total de SD ASSIST se limita al importe abonado por la cobertura y a los límites de cobertura indicados en el anverso. Los daños indirectos (lucro cesante, pérdida de negocio, daños morales, retrasos, etc.) quedan excluidos. En supuestos de fuerza mayor como catástrofes naturales, guerra, pandemia, huelgas, decisiones de la autoridad o cortes de infraestructuras o de comunicaciones, SD ASSIST queda exonerada de responsabilidad.

Las reclamaciones se presentan a través de help@sdassist.com y se responden en un plazo de 15 días hábiles. El contrato se rige por la ley del lugar designado por SD ASSIST; son competentes los tribunales de dicho lugar. Esta cláusula no afecta a los derechos imperativos que la normativa de consumo del país de residencia habitual del Socio le reconoce. En las contrataciones realizadas desde Turquía se aplican la Ley n.º 6502 de Protección del Consumidor y el Reglamento de Contratos a Distancia; el Socio puede dirigirse a las juntas arbitrales de consumo y a los tribunales de consumo de «İstanbul Anadolu» o a las autoridades competentes de su lugar de residencia. En la comunicación de renovación se confirman los datos actualizados del vehículo y de contacto, y las coberturas no se prorrogan automáticamente. La nulidad de una cláusula no afecta a la validez de las demás.