Общи условия

Страните са SD ASSIST (доставчик на услугата) и Членът, чиято самоличност е посочена на лицевата страна. „Превозно средство на Члена“ е превозното средство, чийто регистрационен номер е посочен на лицевата страна; „Зона на покритие“ е географският обхват съгласно чл. 5; „Събитие“ е повреда или произшествие, което поражда право на покритие; „Намеса“ е всяка услуга, организирана с предварителното одобрение на SD ASSIST.

При повреда, произшествие, гума, акумулатор, загуба на ключ/заключване, изчерпване на гориво или зареждане с грешно гориво, както и при кражба, SD ASSIST се задължава да организира — в рамките на лимитите, посочени на лицевата страна — помощ на място, теглене/изтегляне, заместващ автомобил, настаняване, превоз на Члена заедно със семейството му или с пътуващите с него лица със самолет, влак, автобус или такси, както и репатриране на автомобила. За репатриране на автомобила текущата му пазарна стойност трябва да бъде най-малко 15 000 €.

Полицата става активна 120 часа (5 дни) след потвърждаване на плащането (стандартен период на изчакване). Ако Членът избере „Незабавно започване“ срещу допълнителни 50 €, полицата се активира точно 24 часа след плащането. Събитията, настъпили през периода на изчакване, са извън покритието; срокът е посочен на лицевата страна, не може да бъде удължаван без допълнителна покупка и в края му покритията се прекратяват автоматично.

Полицата е валидна само за превозното средство, посочено на лицевата страна, и не подлежи на прехвърляне. Бенефициенти са водачът и всички пътници до броя места съгласно регистрационния талон. Смяна на превозното средство е възможна с писмено уведомление и одобрение от SD ASSIST. Превозните средства над 3 500 кг са извън покритието и не могат да бъдат включени в него дори срещу допълнително заплащане. Търговският превоз и автомобилите от автопаркове под наем се разглеждат само с писменото одобрение на SD ASSIST и при отделни договорни условия.

Полицата е валидна в 35 държави: 25 държави — членки на Европейския съюз (с изключение на Малта и Република Кипър; по-специално Германия, Франция, Нидерландия, Белгия, Австрия, Италия, Гърция, България, Румъния, Хърватия и други), Швейцария и Норвегия, балканските държави извън Европейския съюз (Сърбия, Северна Македония, Албания, Босна и Херцеговина, Черна гора, Косово), цяла Турция (81 области) и Северен Кипър. При разлики в покритието между отделните пакети меродавна е зоната на покритие, посочена на лицевата страна на полицата.

Всички заявки за услуги се извършват единствено чрез денонощната спешна линия (+90 216 683 93 52 · +44 203 800 1361 · +44 7441 397124 · +32 2 899 06 94 · +32 470 86 68 36 · help@sdassist.com). Разходи, направени без одобрение от оператор (номер на досие), не се възстановяват. Членът трябва да предостави пълна информация за местоположение, регистрационен номер, номер на полица и събитие, както и да изпълни исканията за допълнителни документи (снимки, протоколи). Всички разговори се записват с цел качество и доказване.

Членът е длъжен да поддържа превозното средство в изправно, преминало технически преглед и годно за движение състояние, да съобщи за събитието без забавяне, да предприеме разумни мерки за недопускане на увеличаване на щетите и да прави точни и пълни декларации. При умисъл, груба небрежност или нарушение на тези задължения SD ASSIST може да откаже услугата или да си възстанови изплатената сума по регресен път.

При 12-месечния пакет се предоставя право на максимум 3 намеси, а при 1-месечния и 3-месечния пакет — по 1 намеса. Всяка позиция от покритието е ограничена до лимита, посочен на лицевата страна; сумата над лимита се поема от Члена. При покритията „Без лимит“ се прилага действителната и разумна стойност на услугата; повторните заявки, свързани с едно и също събитие, се считат за една намеса. Неизползваните покрития не подлежат на прехвърляне и не могат да се превръщат в пари.

Случаи извън покритието: управление под въздействието на алкохол/наркотици или без валидно свидетелство за управление; умишлени действия; състезания, рали и изпитания за скорост; война, тероризъм, размирици, ядрен/йонизиращ риск; съществуващи/известни повреди; периодична поддръжка, гориво и стойност на резервните части за ремонт; щети по товара и по търговските стоки; превозни средства над 3 500 кг и умишлено неверни декларации. По-старите превозни средства не са извън покритието; те се покриват срещу добавка за възраст. Форсмажорните обстоятелства се уреждат от чл. 14.

Стойността на полицата се събира авансово при покупката. За предварително одобрени разходи оригиналната фактура и документът за плащане трябва да бъдат изпратени на help@sdassist.com в рамките на 60 дни от събитието; при просрочие заявката не се разглежда. Одобрените възстановявания се превеждат в рамките на 15 работни дни по посочената от Члена сметка; при валутно преобразуване се прилага курсът на ЕЦБ в деня на транзакцията. Цифровата полица, разписка и фактура имат правна валидност без саморъчен подпис.

Членът може да упражни писмено правото си на отказ в срок от 14 календарни дни от сключването на договора и само преди началото на периода на обслужване; в този случай платената сума се възстановява изцяло в срок от 14 календарни дни от получаването на отказа от SD ASSIST. След началото на периода на обслужване правото на отказ отпада и възстановяване на плащането не се извършва. Таксата за „Незабавно започване“ (50 €) не подлежи на възстановяване при никакви обстоятелства. При невярна декларация SD ASSIST може едностранно да прекрати договора.

Личните данни се обработват в съответствие с GDPR и KVKK за целите на изпълнението на договора, координацията на услугите, законовите задължения и отношенията с клиентите. Данните могат да се споделят с доставчиците, партньорите и официалните държавни и частни институции и организации, необходими за услугата, и не се продават на трети страни; прехвърлянето в чужбина се извършва с гаранциите по чл. 49 от GDPR. С покупката на полицата Членът приема SD ASSIST да се свързва с него чрез SMS, WhatsApp, поща, електронна поща и други комуникационни канали; Членът може по всяко време безплатно да се откаже от рекламните и информационните съобщения (връзката за отписване с едно кликване във всеки имейл на кампания или help@sdassist.com). Транзакционните съобщения като потвърждение на поръчка, доставка на полицата и известия за услугата не се засягат от това и продължават да се изпращат. Членът има права на достъп, коригиране, изтриване и възражение. Администратор на данни: SD ASSIST — info@sdassist.com.

SD ASSIST встъпва в правата на Члена спрямо трети лица в размер на изплатените суми; Членът е длъжен да улесни упражняването на тези права. Ако същият риск е покрит от друга застраховка или асистанс, SD ASSIST носи отговорност само пропорционално на своя дял. При невярна/непълна декларация или измама от страна на Члена изплатената сума се възстановява по регресен път.

Общата отговорност на SD ASSIST е ограничена до платената стойност на полицата и лимитите на покритие, посочени на лицевата страна. Косвените щети (загуба на приходи/бизнес, неимуществени вреди, забавяне и др.) са извън покритието. При форсмажорни обстоятелства като природно бедствие, война, пандемия, стачка, решение на власт или прекъсване на инфраструктура/комуникации SD ASSIST се освобождава от отговорност.

Жалбите се подават чрез help@sdassist.com и получават отговор в срок от 15 работни дни. Договорът се урежда от правото на мястото, определено от SD ASSIST; компетентни са съдилищата на това място. Тази клауза не засяга императивните права, които потребителското законодателство на държавата по обичайното местопребиваване на Члена му предоставя. За покупки, извършени от Турция, се прилагат турският Закон № 6502 за защита на потребителите (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) и Наредбата за договорите от разстояние (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği); Членът може да се обърне към помирителните комисии по потребителски спорове и потребителските съдилища в Истанбул Анадолу (İstanbul Anadolu Tüketici Hakem Heyetleri и Tüketici Mahkemeleri) или към компетентните органи по своето местопребиваване. При уведомлението за подновяване се потвърждават актуалните данни за превозното средство и за контакт, а покритията не се удължават автоматично. Недействителността на една клауза не засяга валидността на останалите.