Algemene Voorwaarden

De partijen zijn SD ASSIST (dienstverlener) en het op de voorzijde vermelde Lid. “Voertuig van het Lid” is het voertuig waarvan de nummerplaat op de voorzijde staat; “Dekkingsgebied” de geografische grens in Artikel 5; “Gebeurtenis” een pech/ongeval die dekking doet ontstaan; “Interventie” elke met voorafgaand akkoord van SD ASSIST georganiseerde dienst.

SD ASSIST verbindt zich ertoe, binnen de op de voorzijde vermelde limieten, hulp ter plaatse, slepen/berging, vervangwagen, verblijf, vervoer van het Lid met gezin of medereizigers per vliegtuig, trein, bus of taxi en repatriëring van het voertuig te organiseren bij pech, ongeval, band, batterij, sleutelverlies/uitsluiting, brandstoftekort/verkeerde brandstof of diefstal. Voor repatriëring van het voertuig moet de actuele marktwaarde van het voertuig minstens €15.000 bedragen.

De polis wordt actief 120 uur (5 dagen) na betalingsbevestiging (standaard wachttijd). Kiest het Lid voor “Direct gedekt” tegen €50 extra, dan wordt de polis precies 24 uur na de betaling geactiveerd. Gebeurtenissen tijdens de wachttijd zijn uitgesloten; de duur staat op de voorzijde, kan niet worden verlengd zonder bijkomende aankoop en de waarborgen eindigen automatisch op de vervaldag.

De polis geldt enkel voor het voertuig op de voorzijde en is niet overdraagbaar. De bestuurder en alle inzittenden tot de in het inschrijvingsbewijs vermelde zitplaatsen zijn begunstigden. Een voertuigwijziging is mogelijk met schriftelijke melding en akkoord van SD ASSIST. Voertuigen boven 3.500 kg vallen buiten de dekking en kunnen ook tegen betaling van een bijkomende premie niet worden gedekt. Commercieel vervoer en huurvloten worden enkel beoordeeld met schriftelijk akkoord van SD ASSIST en onder afzonderlijke contractvoorwaarden.

De polis is geldig in 35 landen: 25 lidstaten van de Europese Unie (met uitzondering van Malta en de Republiek Cyprus; met name Duitsland, Frankrijk, Nederland, België, Oostenrijk, Italië, Griekenland, Bulgarije, Roemenië, Kroatië en andere), Zwitserland en Noorwegen, de Balkanlanden buiten de Europese Unie (Servië, Noord-Macedonië, Albanië, Bosnië-Herzegovina, Montenegro, Kosovo), heel Turkije (81 provincies) en Noord-Cyprus (KKTC). Bij pakketspecifieke verschillen geldt de dekkingszone op de voorzijde van de polis.

Alle dienstaanvragen verlopen uitsluitend via de 24/7-noodlijn (+90 216 683 93 52 · +44 203 800 1361 · +44 7441 397124 · +32 2 899 06 94 · +32 470 86 68 36 · help@sdassist.com). Uitgaven zonder akkoord van de operator (dossiernummer) worden niet vergoed. Het Lid moet locatie, nummerplaat, polisnummer en gebeurtenisgegevens volledig verstrekken en gevraagde documenten (foto's, verslagen) bezorgen. Alle gesprekken worden opgenomen voor kwaliteit en bewijs.

Het Lid moet het voertuig onderhouden, gekeurd en rijklaar houden, de gebeurtenis onverwijld melden, redelijke maatregelen nemen om de schade niet te verergeren en juiste en volledige verklaringen afleggen. Bij opzet, grove fout of schending van deze verplichtingen kan SD ASSIST de dienst weigeren of de betaalde bedragen verhalen.

Bij een pakket van 12 maanden worden maximaal 3 interventies toegekend; bij pakketten van 1 maand en 3 maanden telkens 1 interventie. Elke waarborg is beperkt tot het bedrag op de voorzijde; het overschot is ten laste van het Lid. Voor “Onbeperkte” waarborgen geldt de werkelijke en redelijke dienstkost; herhaalde aanvragen voor dezelfde gebeurtenis gelden als één interventie. Ongebruikte waarborgen zijn niet overdraagbaar en niet in geld inwisselbaar.

Uitgesloten: gebruik onder alcohol/drugs of zonder geldig rijbewijs; opzettelijke handelingen; wedstrijden, rally's en snelheidsproeven; oorlog, terreur, oproer, nucleair/ioniserend risico; bestaande/gekende defecten; periodiek onderhoud, brandstof- en herstellingsonderdelen; schade aan lading en handelsgoederen; voertuigen boven 3.500 kg; en bewust valse verklaringen. Oudere voertuigen zijn gedekt mits toepassing van de leeftijdstoeslag. Overmacht valt onder Artikel 14.

De polisprijs wordt bij aankoop vooraf geïnd. Voor vooraf goedgekeurde uitgaven moeten de originele factuur en het betaalbewijs binnen 60 dagen na de gebeurtenis aan help@sdassist.com bezorgd worden; laattijdige indiening wordt niet beoordeeld. Goedgekeurde terugbetalingen gebeuren binnen 15 werkdagen op de door het Lid gemelde rekening; bij omrekening geldt de ECB-koers van de transactiedag. De digitale polis, kwitantie en factuur zijn rechtsgeldig zonder handtekening.

Het Lid kan het herroepingsrecht schriftelijk uitoefenen binnen 14 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst en uitsluitend vóór de aanvang van de dienstperiode; in dat geval wordt het betaalde bedrag volledig terugbetaald binnen 14 kalenderdagen nadat SD ASSIST de herroeping heeft ontvangen. Zodra de dienstperiode is ingegaan, vervalt het herroepingsrecht en vindt geen terugbetaling plaats. De kost “Direct gedekt” (€50) wordt niet terugbetaald. SD ASSIST kan de overeenkomst eenzijdig beëindigen bij valse verklaring.

Persoonsgegevens worden conform de GDPR verwerkt voor de uitvoering van de overeenkomst, dienstcoördinatie, wettelijke verplichtingen en klantenrelaties. Gegevens kunnen worden gedeeld met de voor de dienst noodzakelijke leveranciers, partners en officiële overheids- en privé-instellingen, en worden nooit aan derden verkocht; doorgifte naar het buitenland gebeurt met de waarborgen van GDPR Artikel 49. Door de polis te kopen aanvaardt het Lid dat SD ASSIST contact opneemt via sms, WhatsApp, post, e-mail en andere communicatiekanalen; het Lid kan zich op elk moment kosteloos uitschrijven voor campagne- en informatieberichten (de uitschrijflink met één klik in elke campagne-e-mail, of help@sdassist.com). Transactionele berichten zoals orderbevestiging, polislevering en dienstmeldingen vallen hier niet onder en worden verder verstuurd. Het Lid heeft recht op inzage, correctie, wissing en bezwaar. Verwerkingsverantwoordelijke: SD ASSIST — info@sdassist.com.

SD ASSIST treedt in de rechten van het Lid tegen derden ten belope van de betaalde bedragen; het Lid moet de uitoefening van die rechten vergemakkelijken. Is hetzelfde risico door een andere verzekering of bijstand gedekt, dan is SD ASSIST slechts naar verhouding van zijn aandeel aansprakelijk. Bij onjuiste/onvolledige verklaring of fraude worden de betaalde bedragen via verhaal teruggevorderd.

De totale aansprakelijkheid van SD ASSIST is beperkt tot de betaalde polisprijs en de waarborglimieten op de voorzijde. Indirecte schade (inkomsten-/bedrijfsverlies, morele schade, vertraging enz.) is uitgesloten. Bij overmacht zoals natuurramp, oorlog, pandemie, staking, overheidsbeslissing of infrastructuur-/communicatieonderbreking is SD ASSIST vrijgesteld van aansprakelijkheid.

Klachten worden ingediend via help@sdassist.com en binnen 15 werkdagen beantwoord. De overeenkomst is onderworpen aan het recht van de door SD ASSIST aangewezen plaats; de bevoegde rechtbanken zijn die van die plaats. Deze bepaling doet geen afbreuk aan de dwingende consumentenrechten die het Lid heeft op grond van het recht van het land waar het zijn gewone verblijfplaats heeft. Op aankopen vanuit Turkije zijn de Turkse consumentenwet nr. 6502 (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) en het Besluit betreffende overeenkomsten op afstand (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği) van toepassing; het Lid kan terecht bij de consumentengeschillencommissies en consumentenrechtbanken van İstanbul Anadolu (İstanbul Anadolu Tüketici Hakem Heyetleri en Tüketici Mahkemeleri) of bij de bevoegde instanties van de eigen woonplaats. Bij verlenging worden de actuele voertuig- en contactgegevens bevestigd en lopen de waarborgen niet automatisch door. De nietigheid van één bepaling tast de geldigheid van de andere niet aan.