Algemene Voorwaarden

De partijen zijn SD ASSIST (dienstverlener), en het op de voorzijde vermelde Lid. « Voertuig van het Lid » is het voertuig waarvan de nummerplaat op de voorzijde staat; « Dekkingsgebied » de geografische grens in Artikel 5; « Gebeurtenis » een pech/ongeval die dekking doet ontstaan; « Interventie » elke met voorafgaand akkoord van SD ASSIST georganiseerde dienst.

SD ASSIST verbindt zich ertoe, binnen de op de voorzijde vermelde limieten, hulp ter plaatse, slepen/berging, vervangwagen, verblijf, vervoer van u met gezin of medereizigers per vliegtuig, trein, bus of taxi, repatriëring van het voertuig en medische noodcoördinatie te organiseren bij pech, ongeval, band, batterij, sleutelverlies/uitsluiting, brandstoftekort/verkeerde brandstof of diefstal.

De polis wordt actief 120 uur (5 dagen) na betalingsbevestiging (standaard wachttijd). Kiest het Lid voor « Onmiddellijke Start » tegen 50 EUR extra, dan wordt de polis precies 24 uur na de betaling geactiveerd. Gebeurtenissen tijdens de wachttijd zijn uitgesloten; de duur staat op de voorzijde, kan niet worden verlengd zonder bijkomende aankoop en de waarborgen eindigen automatisch op de vervaldag.

De polis geldt enkel voor het voertuig op de voorzijde en is niet overdraagbaar. De bestuurder en alle inzittenden tot de in het inschrijvingsbewijs vermelde zitplaatsen zijn begunstigden. Een voertuigwijziging is mogelijk met schriftelijke melding en akkoord van SD ASSIST; commercieel vervoer, huurvloten en voertuigen boven 3.500 kg zijn onderworpen aan bijkomende voorwaarden en premie.

De polis is geldig in de volledige Europese Unie (met name Duitsland, Frankrijk, Nederland, België, Oostenrijk, Italië en andere), Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk (Engeland + Schotland), Noorwegen, de Balkanlanden (Servië, Noord-Macedonië, Albanië, Bosnië-Herzegovina, Montenegro, Kosovo, Bulgarije, Roemenië, Griekenland), heel Turkije (81 provincies) en Noord-Cyprus (KKTC). Bij pakketspecifieke verschillen geldt de dekkingszone op de voorzijde van de polis.

Alle dienstaanvragen verlopen uitsluitend via de 24/7-noodlijn (+90 216 683 93 52 · +44 203 800 1361 · +44 7441 397124 · +32 2 899 06 94 · +32 470 86 68 36 · help@sdassist.com). Uitgaven zonder akkoord van de operator (dossiernummer) worden niet vergoed. Het Lid moet locatie, nummerplaat, polisnummer en gebeurtenisgegevens volledig verstrekken en gevraagde documenten (foto's, verslagen) bezorgen. Alle gesprekken worden opgenomen voor kwaliteit en bewijs.

Het Lid moet het voertuig onderhouden, gekeurd en rijklaar houden, de gebeurtenis onverwijld melden, redelijke maatregelen nemen om de schade niet te verergeren en juiste en volledige verklaringen afleggen. Bij opzet, grove fout of schending van deze verplichtingen kan SD ASSIST de dienst weigeren of de betaalde bedragen verhalen.

Tijdens de polisduur worden maximaal 3 interventies toegekend. Elke waarborg is beperkt tot het bedrag op de voorzijde; het overschot is ten laste van het Lid. Voor « Onbeperkte » waarborgen geldt de werkelijke en redelijke dienstkost; herhaalde aanvragen voor dezelfde gebeurtenis gelden als één interventie. Ongebruikte waarborgen zijn niet overdraagbaar en niet in geld inwisselbaar.

Uitgesloten: gebruik onder alcohol/drugs of zonder geldig rijbewijs; opzettelijke handelingen; wedstrijden, rally's en snelheidsproeven; oorlog, terreur, oproer, nucleair/ioniserend risico; bestaande/gekende defecten; periodiek onderhoud, brandstof- en herstellingsonderdelen; schade aan lading en handelsgoederen; voertuigen ouder dan 20 jaar (onder bijkomende voorwaarden) en bewust valse verklaringen. Overmacht valt onder Artikel 14.

De polisprijs wordt bij aankoop vooraf geïnd. Voor vooraf goedgekeurde uitgaven moeten de originele factuur en het betaalbewijs binnen 60 dagen na de gebeurtenis aan help@sdassist.com bezorgd worden; laattijdige indiening wordt niet beoordeeld. Goedgekeurde terugbetalingen gebeuren binnen 15 werkdagen op de door het Lid gemelde rekening; bij omrekening geldt de ECB-koers van de transactiedag. De digitale polis, kwitantie en factuur zijn rechtsgeldig zonder handtekening.

Het Lid kan binnen 14 dagen na aankoop schriftelijk herroepen indien geen dienst werd gebruikt; de premie wordt binnen 14 werkdagen volledig terugbetaald. De kost « Onmiddellijke Start » (50 EUR) wordt niet terugbetaald. Bij annulering na 14 dagen of na gebruik van diensten worden de gebruikte waarborgen en kosten verrekend. SD ASSIST kan de overeenkomst eenzijdig beëindigen bij valse verklaring.

Persoonsgegevens worden conform de GDPR verwerkt voor de uitvoering van de overeenkomst, dienstcoördinatie, wettelijke verplichtingen en klantenrelaties. Gegevens worden enkel gedeeld met voor de dienst noodzakelijke leveranciers/partners; doorgifte naar het buitenland gebeurt met de waarborgen van GDPR Artikel 49. Het Lid heeft recht op inzage, correctie, wissing en bezwaar. Verwerkingsverantwoordelijke: SD ASSIST — info@sdassist.com.

SD ASSIST treedt in de rechten van het Lid tegen derden ten belope van de betaalde bedragen; het Lid moet de uitoefening van die rechten vergemakkelijken. Is hetzelfde risico door een andere verzekering of bijstand gedekt, dan is SD ASSIST slechts naar verhouding van zijn aandeel aansprakelijk. Bij onjuiste/onvolledige verklaring of fraude worden de betaalde bedragen via verhaal teruggevorderd.

De totale aansprakelijkheid van SD ASSIST is beperkt tot de betaalde polisprijs en de waarborglimieten op de voorzijde. Indirecte schade (inkomsten-/bedrijfsverlies, morele schade, vertraging enz.) is uitgesloten. Bij overmacht zoals natuurramp, oorlog, pandemie, staking, overheidsbeslissing, infrastructuur-/communicatieonderbreking wordt de verplichting opgeschort; SD ASSIST biedt naar best vermogen een alternatieve oplossing.

Klachten worden ingediend via help@sdassist.com en binnen 15 werkdagen beantwoord; bij gebrek aan oplossing kan de bevoegde Ombudsman van de Verzekeringen worden gecontacteerd. De overeenkomst is onderworpen aan het recht van de door SD ASSIST aangewezen plaats; de bevoegde rechtbanken zijn die van die plaats. Bij verlenging worden de actuele voertuig- en contactgegevens bevestigd en lopen de waarborgen niet automatisch door. De nietigheid van één bepaling tast de geldigheid van de andere niet aan.