Общие положения и условия

Стороны — SD ASSIST (поставщик услуг) и Участник, указанный на лицевой стороне. «Автомобиль Участника» — автомобиль, номерной знак которого указан на лицевой стороне; «Территория покрытия» — географические границы, названные в статье 5; «Событие» — поломка или ДТП (ДТП покрывается только при подключённой опции «Помощь при ДТП»; без этой опции ДТП покрытием не охватывается), дающие право на покрытие; «Обращение» — каждая услуга, организуемая с предварительного одобрения SD ASSIST.

SD ASSIST обязуется в пределах лимитов услуг приобретённого пакета, опубликованных на sdassist.com, организовать помощь на месте, эвакуацию и извлечение автомобиля, подменный автомобиль, размещение в гостинице, проезд лиц, указанных в статье 4, самолётом, поездом, автобусом либо такси, а также возвращение автомобиля на родину (репатриацию) при поломке, ДТП (ДТП покрывается только при подключённой опции «Помощь при ДТП»; без этой опции ДТП покрытием не охватывается), повреждении шины, разряде аккумулятора, утере ключа или блокировке замков, окончании топлива или заправке не тем топливом и при угоне. Для репатриации автомобиля его текущая рыночная стоимость должна составлять не менее 15 000 EUR. Подменный автомобиль предоставляется только в том случае, если событие произошло за пределами страны обычного места жительства Участника, и только в регионе отдыха или поездки, где оно произошло; в стране обычного места жительства Участника (страна адреса на лицевой стороне) не предоставляются ни подменный автомобиль, ни суточная сумма на подменный автомобиль. Лимит на подменный автомобиль везде одинаков: не более 5 дней и не более 50 € в день. Расходы на эвакуацию с бездорожья или из места, недоступного для автомобиля, несёт Участник.

Полис становится активным через 120 часов (5 дней) после подтверждения оплаты (стандартный период ожидания). Если Участник выбирает опцию «Ранний старт» за дополнительную плату 50 € (3000 ₺ при оплате в турецких лирах), полис активируется ровно через 24 часа после подтверждения оплаты. События, наступившие в период ожидания, покрытием не охватываются; срок указан на лицевой стороне, не может быть продлён без отдельной покупки, и по его окончании обслуживание прекращается автоматически.

Полис действует только для автомобиля, указанного на лицевой стороне, и не подлежит передаче. Право на услуги по умолчанию имеют Участник, находящийся в автомобиле, его супруг(а) или партнёр и пассажиры младше 18 лет (дети Участника, а также другие несовершеннолетние, например внуки или племянники). Любой другой пассажир или водитель в возрасте 18 лет и старше, в том числе совершеннолетние дети, получает право на услуги только при условии оплаты за него доплаты в размере 30 € за человека (2000 ₺ при оплате в турецких лирах); в этом случае его проезд и проживание также обеспечиваются в рамках членства. Доплата добавляется на странице оплаты с указанием количества человек и взимается вместе с заказом. На странице оплаты в один заказ можно добавить не более 4 человек; для большего числа человек Участник может обратиться в службу поддержки SD ASSIST. Число лиц с правом на услуги не может превышать число мест, указанное в регистрационном документе. Замена автомобиля возможна при письменном уведомлении и одобрении SD ASSIST. Автомобили с разрешённой максимальной массой свыше 3 500 кг покрытием не охватываются и не могут быть включены в него даже за доплату; то же ограничение действует для буксируемого жилого прицепа (каравана) и для прицепа (для каждого отдельно). Коммерческие перевозки и автомобили арендных автопарков рассматриваются только при письменном одобрении SD ASSIST и на условиях отдельного договора.

Полис действует в 35 странах: все государства — члены Европейского союза (кроме Мальты, Корсики и острова Мэн; в частности, Германия, Франция, Нидерланды, Бельгия, Австрия, Италия, Греция, Болгария, Румыния, Хорватия и другие), Швейцария и Норвегия, балканские страны вне Европейского союза (Сербия, Северная Македония, Албания, Босния и Герцеговина, Черногория, Косово), вся территория Турции (81 провинция) и Кипр (весь остров, включая Северный Кипр). При различиях в покрытии между пакетами определяющей является территория покрытия, указанная на лицевой стороне полиса.

Все заявки на услуги подаются исключительно через круглосуточную линию помощи на дороге (+44 203 800 1361 · +44 7441 397124 · +90 216 683 93 52 · +32 2 899 06 94 · +32 470 86 68 36 · help@sdassist.com). Расходы, понесённые без одобрения уполномоченного представителя SD ASSIST (без номера дела), не возмещаются. Участник обязан полностью сообщить местоположение, номерной знак, номер полиса и обстоятельства события, а также предоставить запрошенные документы (фотографии, протоколы). Все разговоры записываются в целях контроля качества и подтверждения.

Участник обязан поддерживать автомобиль в технически исправном состоянии, своевременно проходить техосмотр и обеспечивать его пригодность к движению, без промедления сообщать о событии, принимать разумные меры к тому, чтобы не увеличивать ущерб, и сообщать достоверные и полные сведения. При умысле, грубой неосторожности или нарушении этих обязанностей SD ASSIST вправе отказать в услуге либо взыскать выплаченные суммы в порядке регресса.

В 12-месячном пакете предоставляется не более 3 обращений, а в 1-месячном и 3-месячном пакетах — по 1 обращению. Каждая услуга ограничена лимитами услуг приобретённого пакета, опубликованными на sdassist.com; сумму сверх лимита оплачивает Участник. По услугам с пометкой «Без лимита» учитывается фактическая и разумная стоимость услуги; повторные заявки по одному и тому же событию считаются одним обращением. Неиспользованные услуги не передаются другим лицам и не обмениваются на деньги.

Вне покрытия: управление в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо без действующего водительского удостоверения; умышленные действия; гонки, ралли и скоростные заезды; война, терроризм, массовые беспорядки, ядерный и ионизирующий риск; уже имеющиеся или известные неисправности; плановое обслуживание и стоимость топлива; работа и запасные части для ремонта; поломка ключа и неисправность электронного ключа; слив неправильного топлива и очистка бака; ущерб грузу и коммерческим товарам; автомобили с разрешённой максимальной массой свыше 3 500 кг и заведомо ложные сведения. При утере ключа или блокировке замков и при окончании топлива или заправке не тем топливом помощь на месте и эвакуация организуются в соответствии со статьёй 2; расходы на работу, запчасти, слив и очистку несёт Участник. Автомобили с большим сроком эксплуатации из покрытия не исключаются: они покрываются с надбавкой за возраст. Обстоятельства непреодолимой силы регулируются статьёй 14.

Стоимость полиса взимается при покупке единовременно. По предварительно одобренным расходам счёт и подтверждение оплаты должны быть направлены на help@sdassist.com в течение 60 календарных дней с даты события; достаточно отсканированной копии счёта, оригинал может быть запрошен при необходимости. При пропуске срока заявка не рассматривается. Одобренные возвраты перечисляются на указанный Участником счёт в течение 15 рабочих дней; при пересчёте валют применяется курс ЕЦБ на день операции. Полис, квитанция и счёт в электронной форме имеют юридическую силу и без собственноручной подписи.

Участник вправе в письменной форме отказаться от договора в течение 14 календарных дней со дня его заключения, но только до начала периода обслуживания. Период обслуживания начинается через 120 часов (5 дней) после подтверждения оплаты, а при выборе опции «Ранний старт» — ровно через 24 часа после подтверждения оплаты; Участник соглашается с тем, что период обслуживания начинается таким образом в течение срока для отказа. С началом периода обслуживания право на отказ прекращается и возврат оплаты не производится. При своевременном отказе уплаченная сумма возвращается полностью не позднее чем через 14 календарных дней с момента, когда компания SD ASSIST получила уведомление об отказе. Плата за опцию «Ранний старт» (50 €; 3000 ₺ при оплате в турецких лирах) не возвращается ни при каких обстоятельствах. Если Участник расторгает договор после начала периода обслуживания, никакая часть уплаченной суммы не возвращается. SD ASSIST вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке только в случае умышленного сообщения Участником ложных или недостоверных сведений; добросовестная ошибка сама по себе не является основанием для расторжения.

Персональные данные обрабатываются в соответствии с GDPR и KVKK в целях исполнения договора, координации услуг, соблюдения требований закона и поддержания отношений с клиентами. Данные могут передаваться необходимым для оказания услуги поставщикам, деловым партнёрам, а также государственным органам и частным учреждениям и организациям; третьим лицам данные не продаются, а передача за рубеж осуществляется с гарантиями, предусмотренными статьёй 49 GDPR. Приобретая полис, Участник соглашается на то, что SD ASSIST может связываться с ним по SMS, WhatsApp, почте, электронной почте и иным каналам связи; от рекламных и информационных сообщений можно бесплатно отказаться в любой момент (ссылка отписки в один клик в каждом рекламном письме либо help@sdassist.com). Это не касается сервисных сообщений — подтверждения заказа, доставки полиса и уведомлений об услугах: они продолжают отправляться. Участник имеет права на доступ, исправление, удаление и возражение. Оператор данных: SD ASSIST — info@sdassist.com.

SD ASSIST в размере выплаченных сумм приобретает права Участника в отношении третьих лиц; Участник обязан содействовать реализации этих прав. Если то же событие охватывается также другим договором страхования или программой ассистанс, SD ASSIST отвечает только в части своей доли. При умышленном сообщении ложных сведений или мошенничестве Участника суммы, выплаченные SD ASSIST, взыскиваются в порядке регресса.

Ответственность SD ASSIST ограничена лимитами услуг приобретённого пакета, опубликованными на sdassist.com. Договор на ремонт заключается между Участником и автосервисом; SD ASSIST не отвечает за работу и ремонт, выполненные автосервисом. Косвенные убытки (потеря дохода или бизнеса, моральный вред, задержка и т. п.) не покрываются. При обстоятельствах непреодолимой силы — стихийное бедствие, война, пандемия, забастовка, решение органов власти, сбой инфраструктуры или связи — SD ASSIST освобождается от ответственности.

Жалобы направляются на help@sdassist.com и рассматриваются в течение 15 рабочих дней. Договор регулируется правом места, определённого SD ASSIST; компетентны суды этого места. Настоящее положение не затрагивает императивные права потребителя, предоставленные Участнику законодательством страны его обычного места жительства. К покупкам, совершённым из Турции, применяются Закон Турции № 6502 о защите прав потребителей и Положение о дистанционных договорах; Участник может обратиться в арбитражные комиссии по потребительским спорам и потребительские суды Стамбул-Анадолу (İstanbul Anadolu Tüketici Hakem Heyetleri и Tüketici Mahkemeleri) либо в компетентные органы по месту своего жительства. При продлении подтверждаются актуальные сведения об автомобиле и контактные данные, обслуживание автоматически не продлевается. Недействительность одного положения не влияет на действительность остальных.