Общие положения и условия

Стороны — SD ASSIST (поставщик услуг) и Участник, указанный на лицевой стороне. «Автомобиль Участника» — автомобиль, номерной знак которого указан на лицевой стороне; «Территория покрытия» — географические границы, названные в статье 5; «Событие» — поломка или ДТП, дающие право на покрытие; «Обращение» — каждая услуга, организуемая с предварительного одобрения SD ASSIST.

SD ASSIST обязуется в пределах лимитов, указанных на лицевой стороне, организовать помощь на месте, эвакуацию и извлечение автомобиля, подменный автомобиль, размещение в гостинице, проезд Участника с семьёй или попутчиками самолётом, поездом, автобусом либо такси, а также возвращение автомобиля на родину (репатриацию) при поломке, ДТП, повреждении шины, разряде аккумулятора, утере ключа или блокировке замков, окончании топлива или заправке не тем топливом и при угоне. Для репатриации автомобиля его текущая рыночная стоимость должна составлять не менее 15 000 EUR.

Полис становится активным через 120 часов (5 дней) после подтверждения оплаты (стандартный период ожидания). Если Участник выбирает опцию «Немедленный старт» за дополнительную плату 50 €, полис активируется ровно через 24 часа после оплаты. События, наступившие в период ожидания, покрытием не охватываются; срок указан на лицевой стороне, не может быть продлён без отдельной покупки, и по его окончании покрытие прекращается автоматически.

Полис действует только для автомобиля, указанного на лицевой стороне, и не подлежит передаче. Право на услуги имеют водитель и все пассажиры в пределах числа мест, указанного в регистрационном документе. Замена автомобиля возможна при письменном уведомлении и одобрении SD ASSIST. Автомобили массой свыше 3 500 кг покрытием не охватываются и не могут быть включены в него даже за дополнительную плату. Коммерческие перевозки и автомобили арендных автопарков рассматриваются только при письменном одобрении SD ASSIST и на условиях отдельного договора.

Полис действует в 35 странах: 25 государств — членов Европейского союза (кроме Мальты и Республики Кипр; в частности, Германия, Франция, Нидерланды, Бельгия, Австрия, Италия, Греция, Болгария, Румыния, Хорватия и другие), Швейцария и Норвегия, балканские страны вне Европейского союза (Сербия, Северная Македония, Албания, Босния и Герцеговина, Черногория, Косово), вся территория Турции (81 провинция) и Турецкая Республика Северного Кипра. При различиях в покрытии между пакетами определяющей является территория покрытия, указанная на лицевой стороне полиса.

Все заявки на услуги подаются исключительно через линию экстренной помощи 24/7 (+90 216 683 93 52 · +44 203 800 1361 · +44 7441 397124 · +32 2 899 06 94 · +32 470 86 68 36 · help@sdassist.com). Расходы, понесённые без одобрения оператора (без номера дела), не возмещаются. Участник обязан полностью сообщить местоположение, номерной знак, номер полиса и обстоятельства события, а также предоставить запрошенные документы (фотографии, протоколы). Все разговоры записываются в целях контроля качества и подтверждения.

Участник обязан поддерживать автомобиль в технически исправном состоянии, своевременно проходить техосмотр и обеспечивать его пригодность к движению, без промедления сообщать о событии, принимать разумные меры к тому, чтобы не увеличивать ущерб, и сообщать достоверные и полные сведения. При умысле, грубой неосторожности или нарушении этих обязанностей SD ASSIST вправе отказать в услуге либо взыскать выплаченные суммы в порядке регресса.

В 12-месячном пакете предоставляется не более 3 обращений, а в 1-месячном и 3-месячном пакетах — по 1 обращению. Каждая статья покрытия ограничена лимитом, указанным на лицевой стороне; сумму сверх лимита оплачивает Участник. По покрытиям с пометкой «Без лимита» учитывается фактическая и разумная стоимость услуги; повторные заявки по одному и тому же событию считаются одним обращением. Неиспользованное покрытие не передаётся другим лицам и не обменивается на деньги.

Вне покрытия: управление в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо без действующего водительского удостоверения; умышленные действия; гонки, ралли и скоростные заезды; война, терроризм, массовые беспорядки, ядерный и ионизирующий риск; уже имеющиеся или известные неисправности; плановое обслуживание, стоимость топлива и запасных частей для ремонта; ущерб грузу и коммерческим товарам; автомобили массой свыше 3 500 кг и заведомо ложные сведения. Автомобили с большим сроком эксплуатации из покрытия не исключаются: они покрываются с надбавкой за возраст. Обстоятельства непреодолимой силы регулируются статьёй 14.

Стоимость полиса взимается при покупке единовременно. По предварительно одобренным расходам оригинал счёта и подтверждение оплаты должны быть направлены на help@sdassist.com в течение 60 дней с даты события; при пропуске срока заявка не рассматривается. Одобренные возвраты перечисляются на указанный Участником счёт в течение 15 рабочих дней; при пересчёте валют применяется курс ЕЦБ на день операции. Полис, квитанция и счёт в электронной форме имеют юридическую силу и без собственноручной подписи.

Участник вправе в письменной форме воспользоваться правом на отказ в течение 14 календарных дней со дня заключения договора и только до начала периода обслуживания; в этом случае уплаченная сумма возвращается полностью не позднее чем через 14 календарных дней с момента, когда компания SD ASSIST получила уведомление об отказе. После начала периода обслуживания право на отказ прекращается и возврат оплаты не производится. Плата за опцию «Немедленный старт» (50 €) не возвращается ни при каких обстоятельствах. При недостоверных сведениях SD ASSIST вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.

Персональные данные обрабатываются в соответствии с GDPR и KVKK в целях исполнения договора, координации услуг, соблюдения требований закона и поддержания отношений с клиентами. Данные могут передаваться необходимым для оказания услуги поставщикам, деловым партнёрам, а также государственным органам и частным учреждениям и организациям; третьим лицам данные не продаются, а передача за рубеж осуществляется с гарантиями, предусмотренными статьёй 49 GDPR. Приобретая полис, Участник соглашается на то, что SD ASSIST может связываться с ним по SMS, WhatsApp, почте, электронной почте и иным каналам связи; от рекламных и информационных сообщений можно бесплатно отказаться в любой момент (ссылка отписки в один клик в каждом рекламном письме либо help@sdassist.com). Это не касается сервисных сообщений — подтверждения заказа, доставки полиса и уведомлений об услугах: они продолжают отправляться. Участник имеет права на доступ, исправление, удаление и возражение. Оператор данных: SD ASSIST — info@sdassist.com.

SD ASSIST в размере выплаченных сумм приобретает права Участника в отношении третьих лиц; Участник обязан содействовать реализации этих прав. Если тот же риск покрыт другим договором страхования или программой ассистанс, SD ASSIST отвечает только в части своей доли. При недостоверных или неполных сведениях либо при мошенничестве выплаченные суммы взыскиваются в порядке регресса.

Общая ответственность SD ASSIST ограничена уплаченной стоимостью полиса и лимитами покрытия, указанными на лицевой стороне. Косвенные убытки (потеря дохода или бизнеса, моральный вред, задержка и т. п.) не покрываются. При обстоятельствах непреодолимой силы — стихийное бедствие, война, пандемия, забастовка, решение органов власти, сбой инфраструктуры или связи — SD ASSIST освобождается от ответственности.

Жалобы направляются на help@sdassist.com и рассматриваются в течение 15 рабочих дней. Договор регулируется правом места, определённого SD ASSIST; компетентны суды этого места. Настоящее положение не затрагивает императивные права потребителя, предоставленные Участнику законодательством страны его обычного места жительства. К покупкам, совершённым из Турции, применяются Закон Турции № 6502 о защите прав потребителей и Положение о дистанционных договорах; Участник может обратиться в арбитражные комиссии по потребительским спорам и потребительские суды Стамбул-Анадолу (İstanbul Anadolu Tüketici Hakem Heyetleri и Tüketici Mahkemeleri) либо в компетентные органы по месту своего жительства. При продлении подтверждаются актуальные сведения об автомобиле и контактные данные, покрытие автоматически не продлевается. Недействительность одного положения не влияет на действительность остальных.