Termeni și condiții generale

Părțile sunt SD ASSIST (furnizorul de servicii) și Membrul identificat pe față. « Vehiculul Membrului » înseamnă vehiculul al cărui număr de înmatriculare apare pe față; « Zonă de acoperire » domeniul geografic din articolul 5; « Eveniment » cazul de pană/accident care generează acoperirea; « Intervenție » orice serviciu organizat cu aprobarea prealabilă a SD ASSIST.

SD ASSIST se angajează să organizeze, în limitele indicate pe față, asistența la fața locului, tractarea/recuperarea, vehiculul de înlocuire, cazarea, transportul Membrului împreună cu familia sau cu însoțitorii de călătorie cu avionul, trenul, autobuzul sau taxiul, precum și repatrierea vehiculului în caz de pană, accident, pană de anvelopă, baterie descărcată, pierdere a cheii/blocare, lipsă de carburant/alimentare greșită sau furt. Repatrierea vehiculului este condiționată de o valoare de piață actuală a vehiculului de cel puțin 15.000 €.

Polița devine activă la 120 de ore (5 zile) după confirmarea plății (perioadă de așteptare standard). Dacă Membrul alege «Începere Imediată» pentru un cost suplimentar de 50 €, polița este activată exact la 24 de ore după plată. Evenimentele care apar în perioada de așteptare sunt excluse; durata este indicată pe față, nu poate fi prelungită fără o achiziție suplimentară, iar acoperirile încetează automat la sfârșitul perioadei.

Polița este valabilă doar pentru vehiculul de pe față și este netransferabilă. Șoferul și toți pasagerii, până la capacitatea de locuri conform certificatului de înmatriculare, sunt beneficiari. Schimbarea vehiculului este posibilă prin notificare scrisă și aprobarea SD ASSIST. Vehiculele de peste 3.500 kg sunt excluse din acoperire și nu pot fi incluse nici prin plata unei prime suplimentare. Transportul comercial și flotele de închiriere sunt analizate doar cu aprobarea scrisă a SD ASSIST și în condiții contractuale separate.

Polița este valabilă în 35 de țări: 25 de state membre ale Uniunii Europene (cu excepția Maltei și a Republicii Cipru; în principal Germania, Franța, Țările de Jos, Belgia, Austria, Italia, Grecia, Bulgaria, România, Croația și altele), Elveția și Norvegia, țările balcanice din afara Uniunii Europene (Serbia, Macedonia de Nord, Albania, Bosnia și Herțegovina, Muntenegru, Kosovo), pe întreg teritoriul Turciei (81 de provincii) și Ciprul de Nord. În cazul diferențelor de acoperire dintre pachete, prevalează zona de acoperire indicată pe fața poliței.

Toate solicitările de servicii se fac exclusiv prin linia de urgență 24/7 (+90 216 683 93 52 · +44 203 800 1361 · +44 7441 397124 · +32 2 899 06 94 · +32 470 86 68 36 · help@sdassist.com). Cheltuielile efectuate fără aprobarea operatorului (numărul de dosar) nu se rambursează. Membrul trebuie să furnizeze complet locația, numărul de înmatriculare, numărul poliței și detaliile evenimentului și să răspundă solicitărilor de documente suplimentare (fotografii, procese-verbale). Toate convorbirile sunt înregistrate în scop de calitate și probă.

Membrul are obligația să mențină vehiculul întreținut, inspectat tehnic și apt de circulație, să raporteze evenimentul fără întârziere, să ia măsuri rezonabile pentru a nu agrava paguba și să facă declarații corecte și complete. În caz de intenție, culpă gravă sau încălcare a acestor obligații, SD ASSIST poate refuza serviciul sau poate recupera sumele plătite.

Pachetul de 12 luni dă dreptul la maximum 3 intervenții; pachetele de 1 și de 3 luni, la câte o intervenție fiecare. Fiecare element de acoperire este limitat la valoarea indicată pe față; suma care depășește limita este suportată de Membru. Pentru acoperirile « Nelimitat » se ia în calcul costul real și rezonabil al serviciului; solicitările repetate legate de același eveniment sunt considerate o singură intervenție. Acoperirile neutilizate sunt netransferabile și nu pot fi convertite în numerar.

Situații excluse: conducerea sub influența alcoolului/drogurilor sau fără permis de conducere valabil; fapte intenționate; curse, raliuri și probe de viteză; război, terorism, revoltă, risc nuclear/ionizant; defecte existente/cunoscute; costuri de întreținere periodică, carburant și piese de reparație; daune aduse mărfurilor și bunurilor comerciale; vehicule de peste 3.500 kg și declarații false intenționate. Vehiculele mai vechi nu sunt excluse: rămân acoperite cu suplimentul de primă aferent vârstei. Cazurile de forță majoră sunt reglementate de articolul 14.

Prețul poliței se încasează în avans la achiziție. Pentru cheltuielile aprobate în prealabil, factura originală și dovada plății trebuie trimise la help@sdassist.com în termen de 60 de zile de la eveniment; solicitările depuse cu întârziere nu sunt evaluate. Rambursările aprobate se virează în termen de 15 zile lucrătoare în contul indicat de Membru; pentru conversia valutară se aplică cursul BCE din ziua tranzacției. Polița, chitanța și factura digitale au valabilitate legală fără semnătură olografă.

Membrul își poate exercita dreptul de retragere în scris în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului și numai înainte de începerea perioadei de serviciu; în acest caz suma plătită se rambursează integral în termen de 14 zile calendaristice de la primirea retragerii de către SD ASSIST. După începerea perioadei de serviciu, dreptul de retragere se stinge și nu se efectuează nicio rambursare. Taxa «Începere Imediată» (50 €) nu se rambursează. SD ASSIST poate rezilia unilateral contractul în caz de declarație falsă.

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în scopul executării contractului, coordonării serviciilor, îndeplinirii obligațiilor legale și relațiilor cu clienții, în conformitate cu GDPR și KVKK. Datele pot fi partajate cu furnizorii, partenerii și instituțiile și organizațiile publice și private oficiale necesare prestării serviciului și nu sunt niciodată vândute terților; transferurile în străinătate se efectuează cu garanțiile prevăzute la articolul 49 din GDPR. Prin achiziționarea poliței, Membrul acceptă să fie contactat de SD ASSIST prin SMS, WhatsApp, poștă, e-mail și alte canale de comunicare; Membrul se poate dezabona gratuit oricând de la mesajele promoționale și informative (linkul de dezabonare printr-un singur clic din fiecare e-mail de campanie sau help@sdassist.com). Mesajele tranzacționale precum confirmarea comenzii, livrarea poliței și notificările de serviciu nu sunt afectate și continuă să fie trimise. Membrul are drepturile de acces, rectificare, ștergere și opoziție. Operator de date: SD ASSIST — info@sdassist.com.

SD ASSIST se subrogă în drepturile Membrului împotriva terților, în limita sumelor plătite; Membrul are obligația de a facilita exercitarea acestor drepturi. Dacă același risc este acoperit de o altă asigurare sau asistență, SD ASSIST răspunde doar proporțional cu cota sa de contribuție. În caz de declarație incorectă/incompletă sau fraudă a Membrului, sumele plătite se recuperează prin regres.

Răspunderea totală a SD ASSIST este limitată la prețul poliței plătit și la limitele de acoperire indicate pe față. Daunele indirecte (pierderi de venit/afaceri, daune morale, întârzieri etc.) sunt excluse. În cazuri de forță majoră precum dezastre naturale, război, pandemie, grevă, decizii ale autorităților sau întreruperi de infrastructură/comunicații, SD ASSIST este exonerată de răspundere.

Reclamațiile se transmit prin help@sdassist.com și primesc răspuns în termen de 15 zile lucrătoare. Contractul este guvernat de legea locului desemnat de SD ASSIST; instanțele competente sunt cele de la acel loc. Prezenta clauză nu afectează drepturile imperative pe care legislația privind protecția consumatorilor din țara de reședință obișnuită a Membrului i le recunoaște. Pentru achizițiile efectuate din Turcia se aplică Legea turcă nr. 6502 privind protecția consumatorului și Regulamentul privind contractele la distanță; Membrul se poate adresa comisiilor de arbitraj pentru consumatori și instanțelor pentru consumatori din İstanbul Anadolu sau autorităților competente de la locul său de reședință. La reînnoire se confirmă datele actuale ale vehiculului și de contact, iar acoperirile nu se prelungesc automat. Nulitatea unei clauze nu afectează valabilitatea celorlalte clauze.