Genel Şartlar ve Koşullar

Taraflar; SD ASSIST (hizmet sağlayıcı) ile ön yüzde kimliği tanımlı Üye'dir. «Üye Aracı» ön yüzde plakası yazılı araç, «Kapsam Bölgesi» Madde 5'teki coğrafi sınır, «Olay» teminat doğuran arıza/kaza hâli, «Müdahale» SD ASSIST'in ön onayıyla organize edilen her hizmettir.

SD ASSIST; arıza, kaza, lastik, akü, anahtar kaybı/kilitlenme, yakıt tükenmesi/yanlış yakıt ve çalınma hâllerinde olay yerinde yardım, çekme/kurtarma, ikame araç, konaklama, üyenin ailesinin veya birlikte seyahat ettiği kişilerin uçak, tren, otobüs ya da taksiyle taşınması ve aracın memlekete naklini (repatriyasyon) ön yüzdeki limitler dâhilinde organize etmeyi taahhüt eder. Araç repatriyasyonu için aracın güncel piyasa değeri en az 15.000 EUR olmalıdır.

Poliçe, ödeme onayından 120 saat (5 gün) sonra aktif olur (standart bekleme). Üye ek 3.000 TL (AB siparişlerinde 50 EUR) bedelle «Hemen Başlasın» seçerse poliçe ödemeden tam 24 saat sonra aktive edilir. Bekleme süresinde doğan olaylar kapsam dışıdır; süre ön yüzdedir, ek satın alım olmadan uzatılamaz ve süre sonunda teminatlar kendiliğinden sona erer.

Poliçe yalnızca ön yüzdeki araç için geçerlidir ve devredilemez. Sürücü ile ruhsata uygun koltuk kapasitesi kadar tüm yolcular yararlanıcıdır. Araç değişikliği yazılı bildirim ve SD ASSIST onayı ile mümkündür. 3.500 kg üzeri araçlar kapsam dışıdır; ek prim ödenerek de kapsama alınamaz. Ticari taşımacılık ve kiralık filo araçları yalnızca SD ASSIST'in yazılı onayı ve ayrı sözleşme şartlarıyla değerlendirilir.

Poliçe 35 ülkede geçerlidir: Avrupa Birliği'nin 25 üye ülkesi (Malta ve Kıbrıs Cumhuriyeti hariç; başlıca Almanya, Fransa, Hollanda, Belçika, Avusturya, İtalya, Yunanistan, Bulgaristan, Romanya, Hırvatistan ve diğerleri), İsviçre ve Norveç, Avrupa Birliği üyesi olmayan Balkan ülkeleri (Sırbistan, Kuzey Makedonya, Arnavutluk, Bosna-Hersek, Karadağ, Kosova), Türkiye'nin tamamı (81 il) ve KKTC. Paket bazlı kapsam farklarında poliçe ön yüzündeki kapsam bölgesi esas alınır.

Tüm hizmet talepleri yalnızca 7/24 acil hat (+90 216 683 93 52 · +44 203 800 1361 · +44 7441 397124 · +32 2 899 06 94 · +32 470 86 68 36 · help@sdassist.com) üzerinden yapılır. Operatör onayı (dosya numarası) alınmadan yapılan harcamalar ödenmez. Üye konum, plaka, poliçe numarası ve olay bilgisini eksiksiz vermeli, ek belge (fotoğraf, tutanak) taleplerini karşılamalıdır. Tüm görüşmeler kalite ve ispat amacıyla kayıt altına alınır.

Üye; aracın bakımlı, muayeneli ve trafiğe elverişli olmasını sağlamak, olayı gecikmeksizin bildirmek, zararı artırmamak için makul önlemleri almak ve doğru/eksiksiz beyanda bulunmakla yükümlüdür. Kasıt, ağır kusur ya da bu yükümlülüklerin ihlâli hâlinde SD ASSIST hizmeti reddedebilir veya ödediği bedeli rücu edebilir.

12 aylık pakette azami 3, 1 aylık ve 3 aylık paketlerde ise 1'er müdahale hakkı tanınır. Her teminat kalemi ön yüzdeki limitle sınırlıdır; limiti aşan tutar üye tarafından karşılanır. «Limitsiz» teminatlarda gerçek ve makul hizmet bedeli esas alınır; aynı olaya bağlı tekrar talepler tek müdahale sayılır. Kullanılmayan teminatlar devredilemez ve nakde çevrilemez.

Kapsam dışı hâller: alkol/uyuşturucu veya geçerli sürücü ehliyeti bulunmaksızın kullanım; kasıtlı eylem; yarış, ralli ve hız denemeleri; savaş, terör, ayaklanma, nükleer/iyonize risk; mevcut/bilinen arızalar; periyodik bakım, yakıt ve onarım parça bedelleri; yük ve ticari emtia hasarı; 3.500 kg üzeri araçlar ve bilerek yanlış beyan. Yaşlı araçlar kapsam dışı değildir; yaş ek primiyle kapsanır. Mücbir sebepler Madde 14'e tabidir.

Poliçe bedeli satın alımda peşin tahsil edilir. Ön onaylı harcamalar için orijinal fatura ve ödeme belgesi, olaydan itibaren 60 gün içinde help@sdassist.com adresine iletilmelidir; süre aşımında talep değerlendirilmez. Onaylı iadeler 15 iş günü içinde üyenin bildirdiği hesaba aktarılır; döviz çevriminde işlem günündeki ECB kuru esastır. Dijital poliçe, makbuz ve fatura ıslak imzasız yasal geçerliliğe sahiptir.

Üye, hizmet dönemi başlamadan önce, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 takvim günü içinde yazılı olarak cayma hakkını kullanabilir; bu durumda ödenen prim, cayma bildiriminin SD ASSIST'e ulaşmasından itibaren en geç 14 takvim günü içinde tam olarak iade edilir. Hizmet dönemi başladıktan sonra cayma hakkı düşer ve ödeme iadesi yapılmaz. Hemen Başlasın bedeli (3.000 TL; AB siparişlerinde 50 EUR) hiçbir hâlde iade edilmez. SD ASSIST, yanlış beyan hâlinde sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir.

Kişisel veriler; sözleşmenin ifası, hizmet koordinasyonu, yasal yükümlülük ve müşteri ilişkileri amacıyla GDPR ve KVKK'ya uygun işlenir. Veriler; hizmetin gerektirdiği tedarikçiler, iş ortakları ve resmî kurumlar ile özel kurum ve kuruluşlarla paylaşılabilir, üçüncü kişilere satılmaz; yurt dışı aktarım GDPR Madde 49 güvenceleriyle yapılır. Üye, poliçeyi satın alarak SD ASSIST'in SMS, WhatsApp, posta, e-posta ve diğer iletişim kanallarından kendisine ulaşmasını kabul eder; kampanya ve bilgilendirme iletişimlerinden dilediği zaman ücretsiz çıkabilir (her kampanya e-postasındaki tek tıkla abonelikten çıkma bağlantısı veya help@sdassist.com). Sipariş onayı, poliçe teslimi ve hizmet bildirimleri gibi işlemsel iletişimler bu haktan etkilenmez ve gönderilmeye devam eder. Üye; erişim, düzeltme, silme ve itiraz haklarına sahiptir. Veri sorumlusu: SD ASSIST — info@sdassist.com.

SD ASSIST, ödediği tutarlar oranında üyenin üçüncü kişilere karşı haklarına halef olur; üye bu hakların kullanımını kolaylaştırmakla yükümlüdür. Aynı risk başka bir sigorta veya asistans ile teminat altındaysa SD ASSIST yalnızca katkı payı oranında sorumludur. Üyenin hatalı/eksik beyanı veya sahtecilik hâlinde ödenen bedel rücu yoluyla geri alınır.

SD ASSIST'in toplam sorumluluğu ödenen poliçe bedeli ve ön yüzdeki teminat limitleriyle sınırlıdır. Dolaylı zararlar (gelir/iş kaybı, manevi tazminat, gecikme vb.) kapsam dışıdır. Doğal afet, savaş, pandemi, grev, otorite kararı, altyapı/iletişim kesintisi gibi mücbir sebep hâllerinde SD ASSIST sorumluluktan muaftır.

Şikâyetler help@sdassist.com üzerinden iletilir ve 15 iş günü içinde yanıtlanır. Sözleşme SD ASSIST tarafından belirlenen yerin hukukuna tabidir; yetkili mahkemeler o yerdeki yetkili mahkemelerdir. Bu hüküm, Üye'nin mutad meskeninin bulunduğu ülkenin tüketici mevzuatının Üye'ye tanıdığı emredici hakları etkilemez. Türkiye'den yapılan satın alımlarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uygulanır; Üye, İstanbul Anadolu Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine ya da ikametgâhının bulunduğu yerdeki yetkili mercilere başvurabilir. Yenileme bildiriminde güncel araç ve iletişim bilgileri teyit edilir, teminatlar otomatik uzamaz. Bir hükmün geçersizliği diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.