Genel Şartlar ve Koşullar

Taraflar; SD ASSIST (hizmet sağlayıcı) ile ön yüzde kimliği tanımlı Üye'dir. « Üye Aracı » ön yüzde plakası yazılı araç, « Kapsam Bölgesi » Madde 5'teki coğrafi sınır, « Olay » teminat doğuran arıza/kaza hâli, « Müdahale » SD ASSIST'in ön onayıyla organize edilen her hizmettir.

SD ASSIST; arıza, kaza, lastik, akü, anahtar kaybı/kilitlenme, yakıt tükenmesi/yanlış yakıt ve çalınma hâllerinde olay yerinde yardım, çekme/kurtarma, ikame araç, konaklama, ailenizin veya birlikte seyahat ettiklerinizin uçak, tren, otobüs ya da taksiyle taşınması, aracın memlekete naklini (repatriyasyon) ve acil tıbbi koordinasyonu ön yüzdeki limitler dâhilinde organize etmeyi taahhüt eder.

Poliçe, ödeme onayından 120 saat (5 gün) sonra aktif olur (standart bekleme). Üye ek 50 EUR bedelle « Acil Başlangıç » seçerse poliçe ödemeden tam 24 saat sonra aktive edilir. Bekleme süresinde doğan olaylar kapsam dışıdır; süre ön yüzdedir, ek satın alım olmadan uzatılamaz ve süre sonunda teminatlar kendiliğinden sona erer.

Poliçe yalnızca ön yüzdeki araç için geçerlidir ve devredilemez. Sürücü ile ruhsata uygun koltuk kapasitesi kadar tüm yolcular yararlanıcıdır. Araç değişikliği yazılı bildirim ve SD ASSIST onayı ile mümkündür; ticari taşımacılık, kiralık filo ve 3.500 kg üzeri araçlara ek şart ve prim uygulanır.

Poliçe; Avrupa Birliği ülkeleri (başlıca Almanya, Fransa, Hollanda, Belçika, Avusturya, İtalya ve diğerleri), İsviçre, Birleşik Krallık (İngiltere + İskoçya), Norveç, Balkan ülkeleri (Sırbistan, Kuzey Makedonya, Arnavutluk, Bosna-Hersek, Karadağ, Kosova, Bulgaristan, Romanya, Yunanistan), Türkiye'nin tamamı (81 il) ve KKTC'de geçerlidir. Paket bazlı kapsam farklarında poliçe ön yüzündeki kapsam bölgesi esas alınır.

Tüm hizmet talepleri yalnızca 7/24 acil hat (+90 216 683 93 52 · +44 203 800 1361 · +44 7441 397124 · +32 2 899 06 94 · +32 470 86 68 36 · help@sdassist.com) üzerinden yapılır. Operatör onayı (dosya numarası) alınmadan yapılan harcamalar ödenmez. Üye konum, plaka, poliçe numarası ve olay bilgisini eksiksiz vermeli, ek belge (fotoğraf, tutanak) taleplerini karşılamalıdır. Tüm görüşmeler kalite ve ispat amacıyla kayıt altına alınır.

Üye; aracın bakımlı, muayeneli ve trafiğe elverişli olmasını sağlamak, olayı gecikmeksizin bildirmek, zararı artırmamak için makul önlemleri almak ve doğru/eksiksiz beyanda bulunmakla yükümlüdür. Kasıt, ağır kusur ya da bu yükümlülüklerin ihlâli hâlinde SD ASSIST hizmeti reddedebilir veya ödediği bedeli rücu edebilir.

Poliçe süresince azami 3 müdahale hakkı tanınır. Her teminat kalemi ön yüzdeki limitle sınırlıdır; limiti aşan tutar üye tarafından karşılanır. « Limitsiz » teminatlarda gerçek ve makul hizmet bedeli esas alınır; aynı olaya bağlı tekrar talepler tek müdahale sayılır. Kullanılmayan teminatlar devredilemez ve nakde çevrilemez.

Kapsam dışı hâller: alkol/uyuşturucu veya geçerli ehliyet bulunmaksızın kullanım; kasıtlı eylem; yarış, ralli ve hız denemeleri; savaş, terör, ayaklanma, nükleer/iyonize risk; mevcut/bilinen arızalar; periyodik bakım, yakıt ve onarım parça bedelleri; yük ve ticari emtia hasarı; 20 yaş üzeri araçlar (ek şartla) ve bilerek yanlış beyan. Mücbir sebepler Madde 14'e tabidir.

Poliçe bedeli satın alımda peşin tahsil edilir. Ön onaylı harcamalar için orijinal fatura ve ödeme belgesi, olaydan itibaren 60 gün içinde help@sdassist.com adresine iletilmelidir; süre aşımında talep değerlendirilmez. Onaylı iadeler 15 iş günü içinde üyenin bildirdiği hesaba aktarılır; döviz çevriminde işlem günündeki ECB kuru esastır. Dijital poliçe, makbuz ve fatura ıslak imzasız yasal geçerliliğe sahiptir.

Üye, satın alımdan itibaren 14 gün içinde ve hiçbir hizmet kullanılmamışsa yazılı olarak cayabilir; ödenen prim 14 iş günü içinde tam iade edilir. Acil Başlangıç bedeli (50 EUR) iade edilmez. 14 günden sonraki veya hizmet kullanımı sonrası iptallerde kullanılan teminat ve masraflar mahsup edilir. SD ASSIST, yanlış beyan hâlinde sözleşmeyi tek taraflı feshedebilir.

Kişisel veriler; sözleşmenin ifası, hizmet koordinasyonu, yasal yükümlülük ve müşteri ilişkileri amacıyla GDPR ve KVKK'ya uygun işlenir. Veriler yalnızca hizmetin gerektirdiği tedarikçi/partnerlerle paylaşılır; yurt dışı aktarım GDPR Madde 49 güvenceleriyle yapılır. Üye; erişim, düzeltme, silme ve itiraz haklarına sahiptir. Veri sorumlusu: SD ASSIST — info@sdassist.com.

SD ASSIST, ödediği tutarlar oranında üyenin üçüncü kişilere karşı haklarına halef olur; üye bu hakların kullanımını kolaylaştırmakla yükümlüdür. Aynı risk başka bir sigorta veya asistans ile teminat altındaysa SD ASSIST yalnızca katkı payı oranında sorumludur. Üyenin hatalı/eksik beyanı veya sahtecilik hâlinde ödenen bedel rücu yoluyla geri alınır.

SD ASSIST'in toplam sorumluluğu ödenen poliçe bedeli ve ön yüzdeki teminat limitleriyle sınırlıdır. Dolaylı zararlar (gelir/iş kaybı, manevi tazminat, gecikme vb.) kapsam dışıdır. Doğal afet, savaş, pandemi, grev, otorite kararı, altyapı/iletişim kesintisi gibi mücbir sebeplerde yükümlülük askıya alınır; SD ASSIST imkânlar ölçüsünde alternatif çözüm sunar.

Şikayetler help@sdassist.com üzerinden iletilir ve 15 iş günü içinde yanıtlanır; çözümsüz hâllerde ilgili Sigorta Ombudsmanı'na başvurulabilir. Sözleşme SD ASSIST tarafından belirlenen yerin hukukuna tabidir; yetkili mahkemeler o yerdeki yetkili mahkemelerdir. Yenileme bildiriminde güncel araç ve iletişim bilgileri teyit edilir, teminatlar otomatik uzamaz. Bir hükmün geçersizliği diğer hükümlerin geçerliliğini etkilemez.