Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

Τα συμβαλλόμενα μέρη είναι η SD ASSIST (πάροχος υπηρεσιών) και το Μέλος που προσδιορίζεται στην εμπρόσθια όψη. Ως «Όχημα του Μέλους» νοείται το όχημα του οποίου ο αριθμός κυκλοφορίας αναγράφεται στην εμπρόσθια όψη· ως «Περιοχή Κάλυψης» τα γεωγραφικά όρια του Άρθρου 5· ως «Συμβάν» η βλάβη ή το ατύχημα που ενεργοποιεί την κάλυψη· ως «Επέμβαση» κάθε υπηρεσία που οργανώνεται με την προηγούμενη έγκριση της SD ASSIST.

Η SD ASSIST αναλαμβάνει να οργανώσει, εντός των ορίων που αναγράφονται στην εμπρόσθια όψη, την επιτόπια βοήθεια, τη ρυμούλκηση/ανέλκυση, το όχημα αντικατάστασης, τη διαμονή, τη μεταφορά του Μέλους μαζί με την οικογένειά του ή τους συνταξιδιώτες του με αεροπλάνο, τρένο, λεωφορείο ή ταξί, καθώς και τον επαναπατρισμό του οχήματος, σε περιπτώσεις βλάβης, ατυχήματος, ζημιάς ελαστικού, προβλήματος μπαταρίας, απώλειας κλειδιού ή κλειδώματος, εξάντλησης καυσίμου ή λανθασμένης ανεφοδίασης και κλοπής. Για τον επαναπατρισμό του οχήματος, η τρέχουσα εμπορική αξία του οχήματος πρέπει να είναι τουλάχιστον 15.000 €.

Το συμβόλαιο ενεργοποιείται 120 ώρες (5 ημέρες) μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής (τυπική περίοδος αναμονής). Εάν το Μέλος επιλέξει την «Άμεση Έναρξη» με επιπλέον χρέωση 50 €, το συμβόλαιο ενεργοποιείται ακριβώς 24 ώρες μετά την πληρωμή. Τα συμβάντα που προκύπτουν κατά την περίοδο αναμονής εξαιρούνται· η διάρκεια αναγράφεται στην εμπρόσθια όψη, δεν παρατείνεται χωρίς πρόσθετη αγορά και, με τη λήξη της, οι καλύψεις παύουν αυτομάτως.

Το συμβόλαιο ισχύει μόνο για το όχημα που αναγράφεται στην εμπρόσθια όψη και δεν μεταβιβάζεται. Δικαιούχοι είναι ο οδηγός και όλοι οι επιβάτες, έως τον αριθμό θέσεων που αναγράφεται στην άδεια κυκλοφορίας. Η αλλαγή οχήματος είναι δυνατή με έγγραφη ειδοποίηση και έγκριση της SD ASSIST. Τα οχήματα άνω των 3.500 κιλών είναι εκτός κάλυψης και δεν μπορούν να ενταχθούν σε αυτήν ούτε με πρόσθετη χρέωση. Οι εμπορικές μεταφορές και τα οχήματα στόλων ενοικίασης εξετάζονται μόνο με έγγραφη έγκριση της SD ASSIST και υπό χωριστούς συμβατικούς όρους.

Το συμβόλαιο ισχύει σε 35 χώρες: στα 25 κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης (εξαιρούνται η Μάλτα και η Κυπριακή Δημοκρατία· κυρίως Γερμανία, Γαλλία, Ολλανδία, Βέλγιο, Αυστρία, Ιταλία, Ελλάδα, Βουλγαρία, Ρουμανία, Κροατία και άλλες), στην Ελβετία και τη Νορβηγία, στις βαλκανικές χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης (Σερβία, Βόρεια Μακεδονία, Αλβανία, Βοσνία-Ερζεγοβίνη, Μαυροβούνιο, Κόσοβο), σε ολόκληρη την Τουρκία (81 επαρχίες) και στη Βόρεια Κύπρο. Σε περίπτωση διαφορών κάλυψης ανά πακέτο, υπερισχύει η περιοχή κάλυψης που αναγράφεται στην εμπρόσθια όψη του συμβολαίου.

Όλα τα αιτήματα υπηρεσιών υποβάλλονται αποκλειστικά μέσω της γραμμής έκτακτης ανάγκης 24/7 (+90 216 683 93 52 · +44 203 800 1361 · +44 7441 397124 · +32 2 899 06 94 · +32 470 86 68 36 · help@sdassist.com). Δαπάνες που πραγματοποιούνται χωρίς την έγκριση του χειριστή (αριθμός φακέλου) δεν αποζημιώνονται. Το Μέλος οφείλει να παρέχει πλήρως την τοποθεσία, την πινακίδα, τον αριθμό συμβολαίου και τα στοιχεία του συμβάντος και να ανταποκρίνεται στα αιτήματα για συμπληρωματικά έγγραφα (φωτογραφίες, εκθέσεις). Όλες οι κλήσεις καταγράφονται για λόγους ποιότητας και απόδειξης.

Το Μέλος υποχρεούται να διατηρεί το όχημα συντηρημένο, ελεγμένο και κατάλληλο για κυκλοφορία, να αναφέρει το συμβάν χωρίς καθυστέρηση, να λαμβάνει εύλογα μέτρα για την αποφυγή επιδείνωσης της ζημίας και να προβαίνει σε ακριβείς και πλήρεις δηλώσεις. Σε περίπτωση δόλου, βαρείας αμέλειας ή παραβίασης αυτών των υποχρεώσεων, η SD ASSIST μπορεί να αρνηθεί την υπηρεσία ή να αναζητήσει τα ποσά που κατέβαλε.

Στο πακέτο 12 μηνών παρέχεται δικαίωμα έως 3 επεμβάσεων, ενώ στα πακέτα 1 μηνός και 3 μηνών δικαίωμα 1 επέμβασης. Κάθε στοιχείο κάλυψης περιορίζεται στο όριο που αναγράφεται στην εμπρόσθια όψη· το ποσό που υπερβαίνει το όριο βαρύνει το Μέλος. Στις καλύψεις με την ένδειξη «Απεριόριστο» λαμβάνεται υπόψη το πραγματικό και εύλογο κόστος της υπηρεσίας· τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα που αφορούν το ίδιο συμβάν λογίζονται ως μία επέμβαση. Οι καλύψεις που δεν χρησιμοποιήθηκαν δεν μεταβιβάζονται ούτε μετατρέπονται σε χρήμα.

Εξαιρούνται από την κάλυψη: η οδήγηση υπό την επήρεια αλκοόλ ή ναρκωτικών ή χωρίς έγκυρη άδεια οδήγησης· οι εκ προθέσεως πράξεις· οι αγώνες, τα ράλι και οι δοκιμές ταχύτητας· ο πόλεμος, η τρομοκρατία, οι εξεγέρσεις, ο πυρηνικός ή ιοντίζων κίνδυνος· οι υφιστάμενες ή γνωστές βλάβες· το κόστος περιοδικής συντήρησης, καυσίμων και ανταλλακτικών επισκευής· οι ζημίες σε φορτίο και εμπορεύματα· τα οχήματα άνω των 3.500 κιλών και οι εν γνώσει ψευδείς δηλώσεις. Τα παλαιότερα οχήματα δεν εξαιρούνται· καλύπτονται με την πρόσθετη επιβάρυνση ηλικίας. Οι περιπτώσεις ανωτέρας βίας διέπονται από το Άρθρο 14.

Το κόστος του συμβολαίου εισπράττεται προκαταβολικά κατά την αγορά. Για τις προεγκεκριμένες δαπάνες, το πρωτότυπο τιμολόγιο και το αποδεικτικό πληρωμής πρέπει να αποσταλούν στη διεύθυνση help@sdassist.com εντός 60 ημερών από το συμβάν· τα εκπρόθεσμα αιτήματα δεν αξιολογούνται. Οι εγκεκριμένες επιστροφές καταβάλλονται εντός 15 εργάσιμων ημερών στον λογαριασμό που δηλώνει το Μέλος· για τη μετατροπή νομίσματος ισχύει η ισοτιμία της ΕΚΤ κατά την ημέρα της συναλλαγής. Το ψηφιακό συμβόλαιο, η απόδειξη και το τιμολόγιο έχουν νομική ισχύ χωρίς ιδιόχειρη υπογραφή.

Το Μέλος μπορεί να ασκήσει εγγράφως το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης και μόνο πριν από την έναρξη της περιόδου παροχής των υπηρεσιών· στην περίπτωση αυτή το ποσό που καταβλήθηκε επιστρέφεται στο ακέραιο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της δήλωσης υπαναχώρησης από την SD ASSIST. Μετά την έναρξη της περιόδου παροχής των υπηρεσιών, το δικαίωμα υπαναχώρησης αποσβέννυται και δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων. Το τέλος της «Άμεσης Έναρξης» (50 €) δεν επιστρέφεται σε καμία περίπτωση. Σε περίπτωση ψευδούς δήλωσης, η SD ASSIST μπορεί να καταγγείλει μονομερώς τη σύμβαση.

Τα προσωπικά δεδομένα υφίστανται επεξεργασία σύμφωνα με τον GDPR και τον KVKK για τους σκοπούς της εκτέλεσης της σύμβασης, του συντονισμού των υπηρεσιών, των νομικών υποχρεώσεων και των σχέσεων με τους πελάτες. Τα δεδομένα μπορούν να κοινοποιούνται στους προμηθευτές, τους συνεργάτες και τους επίσημους δημόσιους και ιδιωτικούς φορείς που απαιτούνται για την υπηρεσία και δεν πωλούνται ποτέ σε τρίτους· οι μεταφορές στο εξωτερικό πραγματοποιούνται με τις εγγυήσεις του Άρθρου 49 του GDPR. Με την αγορά του συμβολαίου, το Μέλος αποδέχεται την επικοινωνία της SD ASSIST μέσω SMS, WhatsApp, ταχυδρομείου, e-mail και άλλων διαύλων επικοινωνίας· το Μέλος μπορεί ανά πάσα στιγμή να διαγραφεί δωρεάν από τα προωθητικά και ενημερωτικά μηνύματα (σύνδεσμος διαγραφής με ένα κλικ σε κάθε e-mail καμπάνιας ή help@sdassist.com). Τα συναλλακτικά μηνύματα, όπως η επιβεβαίωση παραγγελίας, η αποστολή του συμβολαίου και οι ειδοποιήσεις υπηρεσίας, δεν επηρεάζονται και συνεχίζουν να αποστέλλονται. Το Μέλος έχει τα δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής και εναντίωσης. Υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων: SD ASSIST — info@sdassist.com.

Η SD ASSIST υποκαθίσταται στα δικαιώματα του Μέλους έναντι τρίτων κατά το ύψος των ποσών που κατέβαλε· το Μέλος υποχρεούται να διευκολύνει την άσκηση αυτών των δικαιωμάτων. Εάν ο ίδιος κίνδυνος καλύπτεται από άλλη ασφάλιση ή υπηρεσία βοήθειας, η SD ASSIST ευθύνεται μόνο κατ' αναλογία της συνεισφοράς της. Σε περίπτωση εσφαλμένης/ελλιπούς δήλωσης ή απάτης του Μέλους, τα καταβληθέντα ποσά αναζητούνται μέσω αναγωγής.

Η συνολική ευθύνη της SD ASSIST περιορίζεται στο καταβληθέν κόστος του συμβολαίου και στα όρια κάλυψης που αναγράφονται στην εμπρόσθια όψη. Οι έμμεσες ζημίες (απώλεια εισοδήματος/επιχειρηματικής δραστηριότητας, ηθική βλάβη, καθυστέρηση κ.λπ.) εξαιρούνται. Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας, όπως φυσική καταστροφή, πόλεμος, πανδημία, απεργία, απόφαση αρχής ή διακοπή υποδομών/επικοινωνιών, η SD ASSIST απαλλάσσεται από κάθε ευθύνη.

Τα παράπονα υποβάλλονται μέσω help@sdassist.com και απαντώνται εντός 15 εργάσιμων ημερών. Η σύμβαση διέπεται από το δίκαιο του τόπου που ορίζει η SD ASSIST· αρμόδια είναι τα δικαστήρια του τόπου αυτού. Η ρήτρα αυτή δεν θίγει τα δικαιώματα αναγκαστικού δικαίου που παρέχει στο Μέλος η νομοθεσία προστασίας του καταναλωτή της χώρας της συνήθους διαμονής του. Για αγορές που πραγματοποιούνται από την Τουρκία εφαρμόζονται ο τουρκικός νόμος αριθ. 6502 για την προστασία του καταναλωτή (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) και ο Κανονισμός για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)· το Μέλος μπορεί να απευθυνθεί στις επιτροπές φιλικού διακανονισμού καταναλωτικών διαφορών και στα δικαστήρια καταναλωτή της İstanbul Anadolu (İstanbul Anadolu Tüketici Hakem Heyetleri και Tüketici Mahkemeleri) ή στις αρμόδιες αρχές του τόπου κατοικίας του. Κατά την ανανέωση επιβεβαιώνονται τα τρέχοντα στοιχεία του οχήματος και επικοινωνίας, ενώ οι καλύψεις δεν παρατείνονται αυτομάτως. Η ακυρότητα μίας διάταξης δεν θίγει την ισχύ των υπολοίπων.