Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

Τα συμβαλλόμενα μέρη είναι η SD ASSIST (πάροχος υπηρεσιών) και το Μέλος που προσδιορίζεται στην εμπρόσθια όψη. Ως «Όχημα του Μέλους» νοείται το όχημα του οποίου ο αριθμός κυκλοφορίας αναγράφεται στην εμπρόσθια όψη· ως «Περιοχή Κάλυψης» τα γεωγραφικά όρια του Άρθρου 5· ως «Συμβάν» η βλάβη ή το ατύχημα (το ατύχημα καλύπτεται μόνο εφόσον έχει αγοραστεί η επιλογή «Βοήθεια σε Ατύχημα»· άλλως εξαιρείται) που ενεργοποιεί την κάλυψη· ως «Επέμβαση» κάθε υπηρεσία που οργανώνεται με την προηγούμενη έγκριση της SD ASSIST.

Η SD ASSIST αναλαμβάνει να οργανώσει, εντός των ορίων παροχών του πακέτου που αγοράστηκε, όπως δημοσιεύονται στο sdassist.com, την επιτόπια βοήθεια, τη ρυμούλκηση/ανέλκυση, το όχημα αντικατάστασης, τη διαμονή, τη μεταφορά των δικαιούχων του Άρθρου 4 με αεροπλάνο, τρένο, λεωφορείο ή ταξί, καθώς και τον επαναπατρισμό του οχήματος, σε περιπτώσεις βλάβης, ατυχήματος (το ατύχημα καλύπτεται μόνο εφόσον έχει αγοραστεί η επιλογή «Βοήθεια σε Ατύχημα»· άλλως εξαιρείται από την κάλυψη), ζημιάς ελαστικού, προβλήματος μπαταρίας, απώλειας κλειδιού ή κλειδώματος, εξάντλησης καυσίμου ή λανθασμένης ανεφοδίασης και κλοπής. Για τον επαναπατρισμό του οχήματος, η τρέχουσα εμπορική αξία του οχήματος πρέπει να είναι τουλάχιστον 15.000 €. Όχημα αντικατάστασης παρέχεται μόνο εφόσον το συμβάν επέλθει εκτός της χώρας συνήθους διαμονής του Μέλους και μόνο στην περιοχή διακοπών ή ταξιδιού όπου συνέβη· στη χώρα συνήθους διαμονής του Μέλους (η χώρα της διεύθυνσης στην εμπρόσθια όψη) δεν παρέχεται ούτε όχημα αντικατάστασης ούτε ημερήσιο ποσό αντικατάστασης. Το όριο για το όχημα αντικατάστασης είναι το ίδιο παντού: έως 5 ημέρες και έως 50 € την ημέρα. Το κόστος ανέλκυσης εκτός δρόμου (off-road) ή από σημείο μη προσβάσιμο με όχημα βαρύνει το Μέλος.

Το συμβόλαιο ενεργοποιείται 120 ώρες (5 ημέρες) μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής (τυπική περίοδος αναμονής). Εάν το Μέλος επιλέξει τη «Νωρίτερη Έναρξη» με επιπλέον χρέωση 50 € (3.000 ₺ για πληρωμές σε τουρκικές λίρες), το συμβόλαιο ενεργοποιείται ακριβώς 24 ώρες μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Τα συμβάντα που προκύπτουν κατά την περίοδο αναμονής εξαιρούνται· η διάρκεια αναγράφεται στην εμπρόσθια όψη, δεν παρατείνεται χωρίς πρόσθετη αγορά και, με τη λήξη της, οι υπηρεσίες παύουν αυτομάτως.

Το συμβόλαιο ισχύει μόνο για το όχημα που αναγράφεται στην εμπρόσθια όψη και δεν μεταβιβάζεται. Δικαιούχοι εξ ορισμού είναι το Μέλος που επιβαίνει στο όχημα, ο/η σύζυγος ή ο/η σύντροφός του και οι επιβάτες κάτω των 18 ετών (τα τέκνα του Μέλους, αλλά και άλλοι ανήλικοι, όπως εγγόνια ή ανίψια). Κάθε άλλος επιβάτης ή οδηγός ηλικίας 18 ετών και άνω (και τα τέκνα που έχουν συμπληρώσει το 18ο έτος) είναι δικαιούχος μόνο εφόσον έχει καταβληθεί γι' αυτόν πρόσθετη επιβάρυνση 30 € ανά άτομο (2.000 ₺ για πληρωμές σε τουρκικές λίρες)· στην περίπτωση αυτή παρέχονται στο πλαίσιο της συνδρομής και η μεταφορά και η διαμονή του. Η πρόσθετη επιβάρυνση προστίθεται στη σελίδα πληρωμής με την επιλογή του αριθμού των ατόμων και εισπράττεται μαζί με την παραγγελία. Στη σελίδα πληρωμής, σε κάθε παραγγελία μπορούν να προστεθούν έως 4 άτομα· για περισσότερα άτομα, το Μέλος μπορεί να απευθυνθεί στην εξυπηρέτηση πελατών της SD ASSIST. Ο αριθμός των δικαιούχων δεν μπορεί να υπερβαίνει τον αριθμό θέσεων που αναγράφεται στην άδεια κυκλοφορίας. Η αλλαγή οχήματος είναι δυνατή με έγγραφη ειδοποίηση και έγκριση της SD ASSIST. Τα οχήματα με μέγιστη επιτρεπόμενη μάζα άνω των 3.500 κιλών είναι εκτός κάλυψης και δεν μπορούν να ενταχθούν σε αυτήν ούτε με πρόσθετη χρέωση· το ίδιο όριο ισχύει για το ρυμουλκούμενο τροχόσπιτο και για το ρυμουλκούμενο όχημα (για το καθένα χωριστά). Οι εμπορικές μεταφορές και τα οχήματα στόλων ενοικίασης εξετάζονται μόνο με έγγραφη έγκριση της SD ASSIST και υπό χωριστούς συμβατικούς όρους.

Το συμβόλαιο ισχύει σε 35 χώρες: σε όλα τα κράτη μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης (εξαιρούνται η Μάλτα, η Κορσική και η Νήσος Μαν· κυρίως Γερμανία, Γαλλία, Ολλανδία, Βέλγιο, Αυστρία, Ιταλία, Ελλάδα, Βουλγαρία, Ρουμανία, Κροατία και άλλες), στην Ελβετία και τη Νορβηγία, στις βαλκανικές χώρες εκτός Ευρωπαϊκής Ένωσης (Σερβία, Βόρεια Μακεδονία, Αλβανία, Βοσνία-Ερζεγοβίνη, Μαυροβούνιο, Κόσοβο), σε ολόκληρη την Τουρκία (81 επαρχίες) και στην Κύπρο (ολόκληρο το νησί, συμπεριλαμβανομένης της Βόρειας Κύπρου). Σε περίπτωση διαφορών κάλυψης ανά πακέτο, υπερισχύει η περιοχή κάλυψης που αναγράφεται στην εμπρόσθια όψη του συμβολαίου.

Όλα τα αιτήματα υπηρεσιών υποβάλλονται αποκλειστικά μέσω της γραμμής βοήθειας 24/7 (+44 203 800 1361 · +44 7441 397124 · +90 216 683 93 52 · +32 2 899 06 94 · +32 470 86 68 36 · help@sdassist.com). Δαπάνες που πραγματοποιούνται χωρίς την έγκριση εξουσιοδοτημένου εκπροσώπου της SD ASSIST (αριθμός φακέλου) δεν αποζημιώνονται. Το Μέλος οφείλει να παρέχει πλήρως την τοποθεσία, την πινακίδα, τον αριθμό συμβολαίου και τα στοιχεία του συμβάντος και να ανταποκρίνεται στα αιτήματα για συμπληρωματικά έγγραφα (φωτογραφίες, εκθέσεις). Όλες οι κλήσεις καταγράφονται για λόγους ποιότητας και απόδειξης.

Το Μέλος υποχρεούται να διατηρεί το όχημα συντηρημένο, ελεγμένο και κατάλληλο για κυκλοφορία, να αναφέρει το συμβάν χωρίς καθυστέρηση, να λαμβάνει εύλογα μέτρα για την αποφυγή επιδείνωσης της ζημίας και να προβαίνει σε ακριβείς και πλήρεις δηλώσεις. Σε περίπτωση δόλου, βαρείας αμέλειας ή παραβίασης αυτών των υποχρεώσεων, η SD ASSIST μπορεί να αρνηθεί την υπηρεσία ή να αναζητήσει τα ποσά που κατέβαλε.

Στο πακέτο 12 μηνών παρέχεται δικαίωμα έως 3 επεμβάσεων, ενώ στα πακέτα 1 μηνός και 3 μηνών δικαίωμα 1 επέμβασης. Κάθε υπηρεσία περιορίζεται στα όρια παροχών του πακέτου που αγοράστηκε, όπως δημοσιεύονται στο sdassist.com· το ποσό που υπερβαίνει το όριο βαρύνει το Μέλος. Στις υπηρεσίες με την ένδειξη «Απεριόριστο» λαμβάνεται υπόψη το πραγματικό και εύλογο κόστος της υπηρεσίας· τα επαναλαμβανόμενα αιτήματα που αφορούν το ίδιο συμβάν λογίζονται ως μία επέμβαση. Οι υπηρεσίες που δεν χρησιμοποιήθηκαν δεν μεταβιβάζονται ούτε μετατρέπονται σε χρήμα.

Εξαιρούνται από την κάλυψη: η οδήγηση υπό την επήρεια αλκοόλ ή ναρκωτικών ή χωρίς έγκυρη άδεια οδήγησης· οι εκ προθέσεως πράξεις· οι αγώνες, τα ράλι και οι δοκιμές ταχύτητας· ο πόλεμος, η τρομοκρατία, οι εξεγέρσεις, ο πυρηνικός ή ιοντίζων κίνδυνος· οι υφιστάμενες ή γνωστές βλάβες· το κόστος περιοδικής συντήρησης και καυσίμων· η εργασία και τα ανταλλακτικά επισκευής· το σπάσιμο κλειδιού και η βλάβη ηλεκτρονικού κλειδιού· η αποστράγγιση λανθασμένου καυσίμου και ο καθαρισμός του ρεζερβουάρ· οι ζημίες σε φορτίο και εμπορεύματα· τα οχήματα με μέγιστη επιτρεπόμενη μάζα άνω των 3.500 κιλών και οι εν γνώσει ψευδείς δηλώσεις. Σε περίπτωση απώλειας κλειδιού ή κλειδώματος και εξάντλησης καυσίμου ή λανθασμένης ανεφοδίασης, η επιτόπια βοήθεια και η ρυμούλκηση οργανώνονται σύμφωνα με το Άρθρο 2· το κόστος εργασίας, ανταλλακτικών, αποστράγγισης και καθαρισμού βαρύνει το Μέλος. Τα παλαιότερα οχήματα δεν εξαιρούνται· καλύπτονται με την πρόσθετη επιβάρυνση ηλικίας. Οι περιπτώσεις ανωτέρας βίας διέπονται από το Άρθρο 14.

Το κόστος του συμβολαίου εισπράττεται προκαταβολικά κατά την αγορά. Για τις προεγκεκριμένες δαπάνες, το τιμολόγιο και το αποδεικτικό πληρωμής πρέπει να αποσταλούν στη διεύθυνση help@sdassist.com εντός 60 ημερολογιακών ημερών από το συμβάν· αρκεί σαρωμένο αντίγραφο του τιμολογίου, ενώ το πρωτότυπο μπορεί να ζητηθεί εφόσον χρειαστεί. Τα εκπρόθεσμα αιτήματα δεν αξιολογούνται. Οι εγκεκριμένες επιστροφές καταβάλλονται εντός 15 εργάσιμων ημερών στον λογαριασμό που δηλώνει το Μέλος· για τη μετατροπή νομίσματος ισχύει η ισοτιμία της ΕΚΤ κατά την ημέρα της συναλλαγής. Το ψηφιακό συμβόλαιο, η απόδειξη και το τιμολόγιο έχουν νομική ισχύ χωρίς ιδιόχειρη υπογραφή.

Το Μέλος μπορεί να ασκήσει εγγράφως το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από τη σύναψη της σύμβασης, αλλά μόνο πριν από την έναρξη της περιόδου παροχής των υπηρεσιών. Η περίοδος παροχής των υπηρεσιών αρχίζει 120 ώρες (5 ημέρες) μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής ή, εφόσον έχει επιλεγεί η «Νωρίτερη Έναρξη», ακριβώς 24 ώρες μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής· το Μέλος συναινεί να αρχίσει έτσι η περίοδος παροχής των υπηρεσιών εντός της προθεσμίας υπαναχώρησης. Με την έναρξη της περιόδου παροχής των υπηρεσιών το δικαίωμα υπαναχώρησης αποσβέννυται και δεν γίνεται επιστροφή χρημάτων. Σε περίπτωση εμπρόθεσμης υπαναχώρησης, το ποσό που καταβλήθηκε επιστρέφεται στο ακέραιο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία η SD ASSIST παραλαμβάνει τη δήλωση υπαναχώρησης. Το τέλος της «Νωρίτερης Έναρξης» (50 € ή 3.000 ₺ για πληρωμές σε τουρκικές λίρες) δεν επιστρέφεται σε καμία περίπτωση. Αν το Μέλος καταγγείλει τη σύμβαση μετά την έναρξη της περιόδου παροχής των υπηρεσιών, δεν επιστρέφεται κανένα μέρος του καταβληθέντος ποσού. Η SD ASSIST μπορεί να καταγγείλει μονομερώς τη σύμβαση μόνο εφόσον το Μέλος έχει προβεί εκ προθέσεως σε ψευδή ή αναληθή δήλωση· η καλόπιστη πλάνη δεν αποτελεί από μόνη της λόγο καταγγελίας.

Τα προσωπικά δεδομένα υφίστανται επεξεργασία σύμφωνα με τον GDPR και τον KVKK για τους σκοπούς της εκτέλεσης της σύμβασης, του συντονισμού των υπηρεσιών, των νομικών υποχρεώσεων και των σχέσεων με τους πελάτες. Τα δεδομένα μπορούν να κοινοποιούνται στους προμηθευτές, τους συνεργάτες και τους επίσημους δημόσιους και ιδιωτικούς φορείς που απαιτούνται για την υπηρεσία και δεν πωλούνται ποτέ σε τρίτους· οι μεταφορές στο εξωτερικό πραγματοποιούνται με τις εγγυήσεις του Άρθρου 49 του GDPR. Με την αγορά του συμβολαίου, το Μέλος αποδέχεται την επικοινωνία της SD ASSIST μέσω SMS, WhatsApp, ταχυδρομείου, e-mail και άλλων διαύλων επικοινωνίας· το Μέλος μπορεί ανά πάσα στιγμή να διαγραφεί δωρεάν από τα προωθητικά και ενημερωτικά μηνύματα (σύνδεσμος διαγραφής με ένα κλικ σε κάθε e-mail καμπάνιας ή help@sdassist.com). Τα συναλλακτικά μηνύματα, όπως η επιβεβαίωση παραγγελίας, η αποστολή του συμβολαίου και οι ειδοποιήσεις υπηρεσίας, δεν επηρεάζονται και συνεχίζουν να αποστέλλονται. Το Μέλος έχει τα δικαιώματα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής και εναντίωσης. Υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων: SD ASSIST — info@sdassist.com.

Η SD ASSIST υποκαθίσταται στα δικαιώματα του Μέλους έναντι τρίτων κατά το ύψος των ποσών που κατέβαλε· το Μέλος υποχρεούται να διευκολύνει την άσκηση αυτών των δικαιωμάτων. Εάν το ίδιο συμβάν καλύπτεται και από άλλη ασφάλιση ή άλλη σύμβαση οδικής βοήθειας, η SD ASSIST ευθύνεται μόνο κατ' αναλογία της συνεισφοράς της. Σε περίπτωση εκ προθέσεως ψευδούς δήλωσης ή απάτης του Μέλους, τα ποσά που κατέβαλε η SD ASSIST αναζητούνται μέσω αναγωγής.

Η ευθύνη της SD ASSIST περιορίζεται στα όρια παροχών του πακέτου που αγοράστηκε, όπως δημοσιεύονται στο sdassist.com. Η σύμβαση επισκευής συνάπτεται μεταξύ του Μέλους και του συνεργείου· η SD ASSIST δεν ευθύνεται για την εργασία και τις επισκευές του συνεργείου. Οι έμμεσες ζημίες (απώλεια εισοδήματος/επιχειρηματικής δραστηριότητας, ηθική βλάβη, καθυστέρηση κ.λπ.) εξαιρούνται. Σε περιπτώσεις ανωτέρας βίας, όπως φυσική καταστροφή, πόλεμος, πανδημία, απεργία, απόφαση αρχής ή διακοπή υποδομών/επικοινωνιών, η SD ASSIST απαλλάσσεται από κάθε ευθύνη.

Τα παράπονα υποβάλλονται μέσω help@sdassist.com και απαντώνται εντός 15 εργάσιμων ημερών. Η σύμβαση διέπεται από το δίκαιο του τόπου που ορίζει η SD ASSIST· αρμόδια είναι τα δικαστήρια του τόπου αυτού. Η ρήτρα αυτή δεν θίγει τα δικαιώματα αναγκαστικού δικαίου που παρέχει στο Μέλος η νομοθεσία προστασίας του καταναλωτή της χώρας της συνήθους διαμονής του. Για αγορές που πραγματοποιούνται από την Τουρκία εφαρμόζονται ο τουρκικός νόμος αριθ. 6502 για την προστασία του καταναλωτή (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) και ο Κανονισμός για τις εξ αποστάσεως συμβάσεις (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)· το Μέλος μπορεί να απευθυνθεί στις επιτροπές φιλικού διακανονισμού καταναλωτικών διαφορών και στα δικαστήρια καταναλωτή της İstanbul Anadolu (İstanbul Anadolu Tüketici Hakem Heyetleri και Tüketici Mahkemeleri) ή στις αρμόδιες αρχές του τόπου κατοικίας του. Κατά την ανανέωση επιβεβαιώνονται τα τρέχοντα στοιχεία του οχήματος και επικοινωνίας, ενώ οι υπηρεσίες δεν παρατείνονται αυτομάτως. Η ακυρότητα μίας διάταξης δεν θίγει την ισχύ των υπολοίπων.