Општи услови и одредби

Договорни страни се SD ASSIST (давател на услугата) и членот чиј идентитет е наведен на предната страна. «Возило на членот» е возилото чија регистарска ознака е запишана на предната страна, «Подрачје на покритие» е географската граница од член 5, «Настан» е дефект/незгода (незгодата е покриена само со опцијата «Помош при несреќа»; во спротивно е исклучена) што дава право на покритие, а «Интервенција» е секоја услуга организирана со претходно одобрение од SD ASSIST.

SD ASSIST се обврзува, во рамките на лимитите на услугите од купениот пакет објавени на sdassist.com, да организира помош на самото место, влечење/извлекување, заменско возило, сместување, превоз со авион, воз, автобус или такси на корисниците според член 4, како и превоз на возилото до земјата на живеење (репатријација), во случај на дефект, сообраќајна незгода (покриена само со опцијата «Помош при несреќа»; во спротивно е исклучена), дефект на гума, акумулатор, губење на клучот/заклучување, снемување гориво/погрешно гориво и кражба. За репатријација на возилото, актуелната пазарна вредност на возилото мора да изнесува најмалку 15.000 EUR. Заменско возило се обезбедува само ако настанот се случил надвор од земјата на вообичаеното живеалиште на членот и само во подрачјето на одмор или патување каде што се случил; во земјата на вообичаеното живеалиште на членот (земјата на адресата од предната страна) не се обезбедуваат ниту заменско возило ниту дневен износ за заменско возило. Лимитот за заменско возило е ист насекаде: најмногу 5 дена и најмногу 50 EUR дневно. Трошоците за извлекување надвор од патот (офроуд) или од место недостапно за возило ги сноси членот.

Полисата станува активна 120 часа (5 дена) по потврдата на плаќањето (стандарден период на чекање). Ако членот избере «Ран почеток» за дополнителни 50 € (3.000 ₺ при плаќање во турски лири), полисата се активира точно 24 часа по потврдата на плаќањето. Настаните што ќе се случат во периодот на чекање не се покриени; траењето е наведено на предната страна, не може да се продолжи без дополнително купување, а по истекот услугите престануваат сами по себе.

Полисата важи само за возилото наведено на предната страна и не е преносива. Без доплата корисници се членот што патува со возилото, неговиот брачен или вонбрачен партнер и патниците под 18 години (децата на членот, но и други малолетници, на пример внуци). Секој друг патник или возач на 18 или повеќе години, вклучително и полнолетно дете, е корисник само ако за него е платена доплата од 30 EUR по лице (2.000 ₺ при плаќање во турски лири); во тој случај тоа лице има право и на превоз и сместување според членството. Доплатата се додава на страницата за плаќање со избирање на бројот на лица и се наплатува заедно со нарачката. На страницата за плаќање во една нарачка можат да се додадат најмногу 4 лица; за повеќе лица членот може да се обрати до корисничката поддршка на SD ASSIST. Бројот на корисници не може да го надмине бројот на седишта наведен во сообраќајната дозвола. Промена на возилото е можна со писмено известување и со одобрение од SD ASSIST. Возилата со најголема дозволена маса над 3.500 kg не се покриени и не може да се вклучат во покритието ниту со плаќање доплата; истото ограничување важи и за влечената кампинг-приколка и за приколката (за секоја посебно). Возилата за комерцијален превоз и возилата од рент-а-кар возни паркови се разгледуваат само со писмено одобрение од SD ASSIST и под посебни договорни услови.

Полисата важи во 35 земји: сите земји-членки на Европската Унија (освен Малта, Корзика и островот Ман; меѓу другите Германија, Франција, Холандија, Белгија, Австрија, Италија, Грција, Бугарија, Романија, Хрватска и други), Швајцарија и Норвешка, балканските земји што не се членки на Европската Унија (Србија, Северна Македонија, Албанија, Босна и Херцеговина, Црна Гора, Косово), цела Турција (81 провинција) и Кипар (целиот остров, вклучително и Северен Кипар). Кај разликите во покритието меѓу пакетите, меродавно е подрачјето на покритие наведено на предната страна на полисата.

Сите барања за услуга се поднесуваат исклучиво преку линијата за патна помош 24/7 (+44 203 800 1361 · +44 7441 397124 · +90 216 683 93 52 · +32 2 899 06 94 · +32 470 86 68 36 · help@sdassist.com). Трошоците направени без одобрение од овластен претставник на SD ASSIST (број на предмет) не се надоместуваат. Членот мора целосно да ги достави локацијата, регистарската ознака, бројот на полисата и податоците за настанот и да ги исполни барањата за дополнителни документи (фотографии, записник). Сите разговори се снимаат заради квалитет и заради доказ.

Членот е должен да го одржува возилото сервисирано, со важечки технички преглед и подготвено за учество во сообраќајот, веднаш да го пријави настанот, да преземе разумни мерки за да не ја зголеми штетата и да даде точни и целосни изјави. Во случај на намера, груба небрежност или прекршување на овие обврски, SD ASSIST може да ја одбие услугата или да го побара назад исплатениот износ по пат на регрес.

Кај 12-месечниот пакет се одобруваат најмногу 3 интервенции, а кај 1-месечниот и 3-месечниот пакет по 1 интервенција. Секоја услуга е ограничена со лимитите на услугите од купениот пакет објавени на sdassist.com; износот над лимитот го сноси членот. Кај услугите означени како «Без лимит» се зема предвид вистинскиот и разумен трошок на услугата; повторените барања поврзани со истиот настан се сметаат за една интервенција. Неискористените услуги не се пренесуваат и не се исплаќаат во готово.

Надвор од покритието се: управување под дејство на алкохол/дрога или без важечка возачка дозвола; намерни дејствија; трки, рели и тестови на брзина; војна, тероризам, немири, нуклеарен/јонизирачки ризик; постојни/познати дефекти; трошоци за редовно одржување и гориво; работа и резервни делови за поправка; кршење на клучот и дефект на електронскиот клуч; испуштање на погрешното гориво и чистење на резервоарот; штета на товар и комерцијална стока; возила со најголема дозволена маса над 3.500 kg и свесно давање невистинити податоци. При губење на клучот/заклучување и при снемување гориво/погрешно гориво, помошта на самото место и влечењето се организираат според член 2; трошоците за работа, делови, испуштање и чистење ги сноси членот. Постарите возила не се исклучени; тие се опфатени со доплата според староста. Вишата сила е уредена со член 14.

Цената на полисата се наплатува однапред при купувањето. За претходно одобрените трошоци, фактурата и доказот за плаќање мора да стигнат на help@sdassist.com во рок од 60 календарски дена од настанот; доволна е скенирана копија од фактурата, а оригиналот може да се побара по потреба. Барањата поднесени по истекот на рокот не се разгледуваат. Одобрените поврати се уплатуваат во рок од 15 работни дена на сметката пријавена од членот; при конверзија на валута меродавен е курсот на ЕЦБ на денот на трансакцијата. Дигиталната полиса, потврдата за плаќање и фактурата се правно важечки и без своерачен потпис.

Членот може писмено да отстапи од договорот во рок од 14 календарски дена од неговото склучување, но само пред да започне периодот на услугата. Периодот на услугата започнува 120 часа (5 дена) по потврдата на плаќањето, а ако е избрано «Ран почеток» – точно 24 часа по потврдата на плаќањето; членот се согласува периодот на услугата на тој начин да започне во рокот за отстапување. Откако периодот на услугата ќе започне, правото на отстапување од договорот престанува и не се врши поврат на уплатата. При навремено отстапување, платениот износ се враќа во целост најдоцна во рок од 14 календарски дена откако известувањето за отстапување ќе стигне до SD ASSIST. Надоместокот за «Ран почеток» (50 €; 3.000 ₺ при плаќање во турски лири) во никој случај не се враќа. Ако членот го откаже договорот откако ќе започне периодот на услугата, не се враќа ниту еден дел од платениот износ. SD ASSIST може еднострано да го раскине договорот само ако членот свесно дал невистинита или лажна изјава; грешка направена со добра волја сама по себе не е основ за раскинување.

Личните податоци се обработуваат во согласност со GDPR и KVKK заради извршување на договорот, координација на услугите, исполнување на законските обврски и односи со клиентите. Податоците може да се споделат со добавувачите, деловните партнери и службените органи, како и со приватните институции и организации што се потребни за услугата, а не се продаваат на трети лица; преносот во странство се врши со заштитните мерки од член 49 од GDPR. Со купувањето на полисата, членот се согласува SD ASSIST да го контактира преку SMS, WhatsApp, пошта, е-пошта и други канали за комуникација; членот во секое време и бесплатно може да се откаже од маркетиншките и информативните пораки (преку линкот за отпишување со еден клик во секоја кампањска е-порака или преку help@sdassist.com). Трансакциските пораки, како потврдата за нарачка, доставата на полисата и известувањата за услугата, не се засегнати од ова и продолжуваат да се испраќаат. Членот има право на пристап, исправка, бришење и приговор. Контролор на податоците: SD ASSIST — info@sdassist.com.

SD ASSIST стапува во правата на членот спрема трети лица до висината на исплатените износи; членот е должен да го олесни остварувањето на тие права. Ако истиот настан е покриен и со друго осигурување или со друг договор за асистенција, SD ASSIST одговара само сразмерно на својот удел. Во случај на свесно невистинита изјава или измама од страна на членот, износите што ги исплатил SD ASSIST се враќаат по пат на регрес.

Одговорноста на SD ASSIST е ограничена на лимитите на услугите од купениот пакет објавени на sdassist.com. Договорот за поправка се склучува меѓу членот и сервисот; SD ASSIST не одговара за работата и поправките на сервисот. Индиректните штети (загуба на приход/на работа, нематеријална штета, доцнење и слично) не се покриени. Во случаи на виша сила, како природна катастрофа, војна, пандемија, штрајк, одлука на надлежен орган или прекин на инфраструктурата/комуникациите, SD ASSIST е ослободен од одговорност.

Поплаките се поднесуваат преку help@sdassist.com и на нив се одговара во рок од 15 работни дена. Договорот е подложен на правото на местото определено од SD ASSIST; надлежни се судовите на тоа место. Оваа одредба не влијае врз задолжителните права што му ги дава на членот потрошувачкото законодавство на земјата на неговото вообичаено живеалиште. За купувањата извршени од Турција се применуваат Законот бр. 6502 за заштита на потрошувачите и Правилникот за договори на далечина; членот може да се обрати до Комисиите за потрошувачки спорови и до Судовите за потрошувачи во Истанбул Анадолу (İstanbul Anadolu) или до надлежните органи во местото на своето живеалиште. При известувањето за обнова се потврдуваат актуелните податоци за возилото и за контакт, а услугите не се продолжуваат автоматски. Ништовноста на една одредба не влијае врз важноста на другите одредби.