Општи услови и одредби

Договорни страни се SD ASSIST (давател на услугата) и членот чиј идентитет е наведен на предната страна. «Возило на членот» е возилото чија регистарска ознака е запишана на предната страна, «Подрачје на покритие» е географската граница од член 5, «Настан» е дефект/незгода што дава право на покритие, а «Интервенција» е секоја услуга организирана со претходно одобрение од SD ASSIST.

SD ASSIST се обврзува, во рамките на лимитите наведени на предната страна, да организира помош на самото место, влечење/извлекување, заменско возило, сместување, превоз на членот со семејството или со лицата со кои патува со авион, воз, автобус или такси, како и превоз на возилото до земјата на живеење (репатријација), во случај на дефект, сообраќајна незгода, дефект на гума, акумулатор, губење на клучот/заклучување, снемување гориво/погрешно гориво и кражба. За репатријација на возилото, актуелната пазарна вредност на возилото мора да изнесува најмалку 15.000 EUR.

Полисата станува активна 120 часа (5 дена) по потврдата на плаќањето (стандарден период на чекање). Ако членот избере «Нека почне веднаш» за дополнителни 50 €, полисата се активира точно 24 часа по плаќањето. Настаните што ќе се случат во периодот на чекање не се покриени; траењето е наведено на предната страна, не може да се продолжи без дополнително купување, а по истекот покритијата престануваат сами по себе.

Полисата важи само за возилото наведено на предната страна и не е преносива. Корисници се возачот и сите патници до бројот на седишта наведен во сообраќајната дозвола. Промена на возилото е можна со писмено известување и со одобрение од SD ASSIST. Возилата над 3.500 kg не се покриени и не може да се вклучат во покритието ниту со плаќање дополнителен надоместок. Возилата за комерцијален превоз и возилата од рент-а-кар возни паркови се разгледуваат само со писмено одобрение од SD ASSIST и под посебни договорни услови.

Полисата важи во 35 земји: 25 земји-членки на Европската Унија (освен Малта и Република Кипар; меѓу другите Германија, Франција, Холандија, Белгија, Австрија, Италија, Грција, Бугарија, Романија, Хрватска и други), Швајцарија и Норвешка, балканските земји што не се членки на Европската Унија (Србија, Северна Македонија, Албанија, Босна и Херцеговина, Црна Гора, Косово), цела Турција (81 провинција) и Турската Република Северен Кипар. Кај разликите во покритието меѓу пакетите, меродавно е подрачјето на покритие наведено на предната страна на полисата.

Сите барања за услуга се поднесуваат исклучиво преку итната линија 24/7 (+90 216 683 93 52 · +44 203 800 1361 · +44 7441 397124 · +32 2 899 06 94 · +32 470 86 68 36 · help@sdassist.com). Трошоците направени без одобрение од операторот (број на предмет) не се надоместуваат. Членот мора целосно да ги достави локацијата, регистарската ознака, бројот на полисата и податоците за настанот и да ги исполни барањата за дополнителни документи (фотографии, записник). Сите разговори се снимаат заради квалитет и заради доказ.

Членот е должен да го одржува возилото сервисирано, со важечки технички преглед и подготвено за учество во сообраќајот, веднаш да го пријави настанот, да преземе разумни мерки за да не ја зголеми штетата и да даде точни и целосни изјави. Во случај на намера, груба небрежност или прекршување на овие обврски, SD ASSIST може да ја одбие услугата или да го побара назад исплатениот износ по пат на регрес.

Кај 12-месечниот пакет се одобруваат најмногу 3 интервенции, а кај 1-месечниот и 3-месечниот пакет по 1 интервенција. Секоја ставка од покритието е ограничена со лимитот наведен на предната страна; износот над лимитот го сноси членот. Кај покритијата означени како «Без лимит» се зема предвид вистинскиот и разумен трошок на услугата; повторените барања поврзани со истиот настан се сметаат за една интервенција. Неискористените покритија не се пренесуваат и не се исплаќаат во готово.

Надвор од покритието се: управување под дејство на алкохол/дрога или без важечка возачка дозвола; намерни дејствија; трки, рели и тестови на брзина; војна, тероризам, немири, нуклеарен/јонизирачки ризик; постојни/познати дефекти; трошоци за редовно одржување, гориво и резервни делови за поправка; штета на товар и комерцијална стока; возила над 3.500 кг и свесно давање невистинити податоци. Постарите возила не се исклучени; тие се опфатени со доплата според староста. Вишата сила е уредена со член 14.

Цената на полисата се наплатува однапред при купувањето. За претходно одобрените трошоци, оригиналната фактура и доказот за плаќање мора да стигнат на help@sdassist.com во рок од 60 дена од настанот; барањата поднесени по истекот на рокот не се разгледуваат. Одобрените поврати се уплатуваат во рок од 15 работни дена на сметката пријавена од членот; при конверзија на валута меродавен е курсот на ЕЦБ на денот на трансакцијата. Дигиталната полиса, потврдата за плаќање и фактурата се правно важечки и без своерачен потпис.

Членот може писмено да го искористи правото на откажување во рок од 14 календарски дена од склучувањето на договорот и само пред да започне периодот на услугата; во тој случај платениот износ се враќа во целост најдоцна во рок од 14 календарски дена откако известувањето за откажување ќе стигне до SD ASSIST. Откако ќе започне периодот на услугата, правото на откажување престанува и не се врши поврат на уплатата. Надоместокот за «Нека почне веднаш» (50 €) во никој случај не се враќа. SD ASSIST може еднострано да го раскине договорот во случај на невистинита изјава.

Личните податоци се обработуваат во согласност со GDPR и KVKK заради извршување на договорот, координација на услугите, исполнување на законските обврски и односи со клиентите. Податоците може да се споделат со добавувачите, деловните партнери и службените органи, како и со приватните институции и организации што се потребни за услугата, а не се продаваат на трети лица; преносот во странство се врши со заштитните мерки од член 49 од GDPR. Со купувањето на полисата, членот се согласува SD ASSIST да го контактира преку SMS, WhatsApp, пошта, е-пошта и други канали за комуникација; членот во секое време и бесплатно може да се откаже од маркетиншките и информативните пораки (преку линкот за отпишување со еден клик во секоја кампањска е-порака или преку help@sdassist.com). Трансакциските пораки, како потврдата за нарачка, доставата на полисата и известувањата за услугата, не се засегнати од ова и продолжуваат да се испраќаат. Членот има право на пристап, исправка, бришење и приговор. Контролор на податоците: SD ASSIST — info@sdassist.com.

SD ASSIST стапува во правата на членот спрема трети лица до висината на исплатените износи; членот е должен да го олесни остварувањето на тие права. Ако истиот ризик е покриен со друго осигурување или со друга асистенција, SD ASSIST одговара само сразмерно на својот удел. Во случај на погрешна/нецелосна изјава или измама од страна на членот, исплатениот износ се враќа по пат на регрес.

Вкупната одговорност на SD ASSIST е ограничена на платената цена на полисата и на лимитите на покритието наведени на предната страна. Индиректните штети (загуба на приход/на работа, нематеријална штета, доцнење и слично) не се покриени. Во случаи на виша сила, како природна катастрофа, војна, пандемија, штрајк, одлука на надлежен орган или прекин на инфраструктурата/комуникациите, SD ASSIST е ослободен од одговорност.

Поплаките се поднесуваат преку help@sdassist.com и на нив се одговара во рок од 15 работни дена. Договорот е подложен на правото на местото определено од SD ASSIST; надлежни се судовите на тоа место. Оваа одредба не влијае врз задолжителните права што му ги дава на членот потрошувачкото законодавство на земјата на неговото вообичаено живеалиште. За купувањата извршени од Турција се применуваат Законот бр. 6502 за заштита на потрошувачите и Правилникот за договори на далечина; членот може да се обрати до Комисиите за потрошувачки спорови и до Судовите за потрошувачи во Истанбул Анадолија или до надлежните органи во местото на своето живеалиште. При известувањето за обнова се потврдуваат актуелните податоци за возилото и за контакт, а покритијата не се продолжуваат автоматски. Ништовноста на една одредба не влијае врз важноста на другите одредби.