Opšti uslovi i odredbe

Strane su SD ASSIST (pružalac usluge) i Član čiji je identitet naveden na prednjoj strani. « Vozilo Člana » je vozilo čija je tablica navedena na prednjoj strani, « Područje pokrića » je geografska granica iz člana 5, « Događaj » je slučaj kvara/nezgode koji aktivira pokriće, a « Intervencija » je svaka usluga organizovana uz prethodno odobrenje SD ASSIST.

SD ASSIST se obavezuje da, u okviru limita navedenih na prednjoj strani, organizuje pomoć na licu mesta, šlepovanje/spasavanje, zamensko vozilo, smeštaj, prevoz Člana sa porodicom ili saputnicima avionom, vozom, autobusom ili taksijem, kao i repatrijaciju vozila u slučajevima kvara, nezgode, gume, akumulatora, gubitka ključa/zaključavanja, nestanka goriva/pogrešnog goriva ili krađe. Za repatrijaciju vozila potrebno je da vozilo ima trenutnu tržišnu vrednost od najmanje 15.000 €.

Polisa postaje aktivna 120 sati (5 dana) nakon potvrde plaćanja (standardni period čekanja). Ako Član uz dodatnu naknadu od 50 € izabere « Hitan početak », polisa se aktivira u roku od 24 sata. Događaji nastali tokom perioda čekanja nisu obuhvaćeni; trajanje je navedeno na prednjoj strani, ne može se produžiti bez dodatne kupovine, a pokrića po isteku roka automatski prestaju.

Polisa važi isključivo za vozilo navedeno na prednjoj strani i neprenosiva je. Vozač i svi putnici do broja sedišta u skladu sa saobraćajnom dozvolom su korisnici. Promena vozila je moguća uz pisano obaveštenje i odobrenje SD ASSIST. Vozila preko 3.500 kg su izvan pokrića i ne mogu biti obuhvaćena ni uz plaćanje dodatne premije. Komercijalni prevoz i rent-a-car flote razmatraju se samo uz pisano odobrenje SD ASSIST i pod posebnim ugovornim uslovima.

Polisa važi u 35 zemalja: u 25 država članica Evropske unije (osim Malte i Republike Kipar; pre svega u Nemačkoj, Francuskoj, Holandiji, Belgiji, Austriji, Italiji, Grčkoj, Bugarskoj, Rumuniji, Hrvatskoj i drugima), u Švajcarskoj i Norveškoj, u balkanskim zemljama izvan Evropske unije (Srbija, Severna Makedonija, Albanija, Bosna i Hercegovina, Crna Gora, Kosovo), u celoj Turskoj (81 provincija) i na Severnom Kipru. Kod razlika u pokriću po paketima merodavna je zona pokrića navedena na prvoj strani polise.

Svi zahtevi za uslugu podnose se isključivo preko hitne linije 24/7 (+90 216 683 93 52 · +44 203 800 1361 · +44 7441 397124 · +32 2 899 06 94 · +32 470 86 68 36 · help@sdassist.com). Troškovi nastali bez odobrenja operatera (broja predmeta) se ne nadoknađuju. Član mora u potpunosti dostaviti lokaciju, tablicu, broj polise i podatke o događaju i ispuniti zahteve za dodatnu dokumentaciju (fotografije, zapisnike). Svi razgovori se snimaju radi kvaliteta i dokazivanja.

Član je dužan da obezbedi da vozilo bude održavano, tehnički pregledano i sposobno za saobraćaj, da bez odlaganja prijavi događaj, da preduzme razumne mere kako ne bi uvećao štetu i da daje tačne i potpune izjave. U slučaju namere, grube nepažnje ili kršenja ovih obaveza, SD ASSIST može odbiti uslugu ili regresom zahtevati povraćaj isplaćenog iznosa.

Tokom trajanja polise odobrava se najviše 3 intervencije. Svaka stavka pokrića ograničena je limitom navedenim na prednjoj strani; iznos koji prelazi limit snosi Član. Kod « Neograničenih » pokrića merodavan je stvarni i razuman trošak usluge; ponovljeni zahtevi vezani za isti događaj računaju se kao jedna intervencija. Neiskorišćena pokrića se ne mogu preneti niti pretvoriti u gotovinu.

Slučajevi izvan pokrića: upravljanje pod dejstvom alkohola/droga ili bez važeće vozačke dozvole; namerni postupci; trke, reliji i probe brzine; rat, terorizam, pobuna, nuklearni/jonizujući rizik; postojeći/poznati kvarovi; troškovi periodičnog održavanja, goriva i rezervnih delova za popravku; šteta na teretu i komercijalnoj robi; vozila preko 3.500 kg i svesno lažne izjave. Starija vozila nisu isključena: pokrivena su uz doplatu za starost. Viša sila je uređena članom 14.

Cena polise naplaćuje se unapred prilikom kupovine. Za prethodno odobrene troškove originalna faktura i dokaz o plaćanju moraju stići na adresu help@sdassist.com u roku od 60 dana od događaja; po isteku roka zahtev se ne razmatra. Odobrene refundacije se isplaćuju u roku od 15 radnih dana na račun koji Član navede; kod konverzije valuta merodavan je kurs ECB na dan transakcije. Digitalna polisa, priznanica i faktura imaju pravnu valjanost i bez svojeručnog potpisa.

Član može pisanim putem da iskoristi pravo na odustajanje u roku od 14 kalendarskih dana od zaključenja ugovora i samo pre početka perioda pružanja usluge; u tom slučaju uplaćeni iznos se u potpunosti vraća u roku od 14 kalendarskih dana od prijema odustajanja od strane SD ASSIST. Nakon početka perioda pružanja usluge pravo na odustajanje prestaje i ne vrši se povraćaj plaćanja. Naknada za Hitan početak (50 €) se ne vraća. SD ASSIST može jednostrano raskinuti ugovor u slučaju lažne izjave.

Lični podaci se obrađuju u skladu sa GDPR-om i KVKK-om u svrhu izvršenja ugovora, koordinacije usluga, zakonskih obaveza i odnosa sa klijentima. Podaci se mogu deliti sa dobavljačima, partnerima i zvaničnim državnim i privatnim institucijama i organizacijama koje usluga zahteva i nikada se ne prodaju trećim stranama; prenos u inostranstvo vrši se uz garancije iz člana 49. GDPR-a. Kupovinom polise Član prihvata da ga SD ASSIST kontaktira putem SMS-a, WhatsApp-a, pošte, e-pošte i drugih kanala komunikacije; Član u svakom trenutku može besplatno da se odjavi sa promotivnih i informativnih poruka (link za odjavu jednim klikom u svakoj kampanjskoj e-poruci ili help@sdassist.com). Transakcione poruke poput potvrde porudžbine, dostave polise i obaveštenja o usluzi time nisu obuhvaćene i nastavljaju da se šalju. Član ima pravo pristupa, ispravke, brisanja i prigovora. Rukovalac podacima: SD ASSIST — info@sdassist.com.

SD ASSIST stupa u prava Člana prema trećim licima srazmerno isplaćenim iznosima; Član je dužan da olakša ostvarivanje tih prava. Ako je isti rizik pokriven drugim osiguranjem ili asistencijom, SD ASSIST je odgovoran samo srazmerno svom udelu. U slučaju netačne/nepotpune izjave ili prevare, isplaćeni iznos se vraća putem regresa.

Ukupna odgovornost SD ASSIST ograničena je na plaćenu cenu polise i limite pokrića navedene na prednjoj strani. Posredne štete (gubitak prihoda/posla, nematerijalna šteta, kašnjenje i slično) nisu obuhvaćene. U slučajevima više sile kao što su prirodna katastrofa, rat, pandemija, štrajk, odluka nadležnog organa ili prekid infrastrukture/komunikacija, SD ASSIST je oslobođen odgovornosti.

Pritužbe se dostavljaju preko help@sdassist.com i na njih se odgovara u roku od 15 radnih dana. Ugovor podleže pravu mesta koje odredi SD ASSIST; nadležni sudovi su nadležni sudovi tog mesta. Ova odredba ne utiče na obavezna prava koja Članu pripadaju prema propisima o zaštiti potrošača države njegovog uobičajenog boravišta. Na kupovine izvršene iz Turske primenjuju se turski Zakon br. 6502 o zaštiti potrošača (Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun) i Uredba o ugovorima na daljinu (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği); Član može da se obrati komisijama za arbitražu potrošačkih sporova i sudovima za zaštitu potrošača u İstanbulu Anadolu (İstanbul Anadolu Tüketici Hakem Heyetleri i Tüketici Mahkemeleri) ili nadležnim organima svog mesta stanovanja. U obaveštenju o obnovi potvrđuju se aktuelni podaci o vozilu i kontaktu, a pokrića se ne produžavaju automatski. Ništavost jedne odredbe ne utiče na valjanost ostalih odredbi.