الشروط والأحكام العامة

طرفا العقد هما SD ASSIST (مقدّم الخدمة) والعضو المحدّدة هويته في الصفحة الأولى من الوثيقة. ويُقصد بـ«مركبة العضو» المركبة التي يرد رقم لوحتها في الصفحة الأولى، وبـ«النطاق الجغرافي» الحدود المبيّنة في المادة 5، وبـ«الحادثة» حالة العطل أو الحادث الموجبة للخدمة، وبـ«التدخّل» كل خدمة تُنظَّم بموافقة مسبقة من SD ASSIST.

تتعهد SD ASSIST، ضمن الحدود المبيّنة في الصفحة الأولى من الوثيقة، بتنظيم المساعدة في مكان الحادثة، وسحب المركبة أو انتشالها، وتوفير مركبة بديلة، والإقامة، ونقل العضو ومن معه من أفراد أسرته أو مرافقيه بالطائرة أو القطار أو الحافلة أو سيارة الأجرة، وإعادة المركبة إلى بلد الإقامة، وذلك في حالات العطل والحادث وأعطال الإطارات والبطارية وفقدان المفتاح أو انغلاق المركبة ونفاد الوقود أو تعبئة الوقود الخاطئ والسرقة. ويشترط لإعادة المركبة أن تكون قيمتها السوقية الحالية 15,000 € على الأقل.

تصبح الوثيقة سارية بعد 120 ساعة (5 أيام) من تأكيد الدفع (مدة الانتظار المعتادة). وإذا اختار العضو خيار «البدء الفوري» مقابل 50 € إضافية، فتُفعَّل الوثيقة بعد 24 ساعة بالضبط من الدفع. ولا تشمل الخدمة الحوادث التي تقع خلال مدة الانتظار. والمدة مبيّنة في الصفحة الأولى، ولا يمكن تمديدها من دون شراء إضافي، وتنتهي الخدمات تلقائيًا بانتهائها.

الوثيقة صالحة للمركبة المذكورة في الصفحة الأولى وحدها، وغير قابلة للتنازل. ويستفيد منها السائق وجميع الركاب في حدود عدد المقاعد المدوّن في رخصة المركبة. ويجوز تغيير المركبة بإشعار خطي وموافقة SD ASSIST. أما المركبات التي يتجاوز وزنها 3,500 كغ فهي خارج نطاق الخدمة، ولا يمكن إدخالها فيه ولو بدفع مبلغ إضافي. ولا يُنظر في مركبات النقل التجاري وأساطيل التأجير إلا بموافقة خطية من SD ASSIST وبموجب شروط تعاقدية منفصلة.

الوثيقة صالحة في 35 دولة: 25 دولة عضوًا في الاتحاد الأوروبي (باستثناء مالطا وجمهورية قبرص، وأبرزها ألمانيا وفرنسا وهولندا وبلجيكا والنمسا وإيطاليا واليونان وبلغاريا ورومانيا وكرواتيا وغيرها)، وسويسرا والنرويج، ودول البلقان غير الأعضاء في الاتحاد الأوروبي (صربيا ومقدونيا الشمالية وألبانيا والبوسنة والهرسك والجبل الأسود وكوسوفو)، وتركيا بكاملها (81 محافظة)، وشمال قبرص. وفي حال اختلاف النطاق بحسب الباقة، يُعتد بالنطاق المبيّن في الصفحة الأولى من الوثيقة.

تُقدَّم جميع طلبات الخدمة حصرًا عبر خط الطوارئ العامل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع (+90 216 683 93 52 · +44 203 800 1361 · +44 7441 397124 · +32 2 899 06 94 · +32 470 86 68 36 · help@sdassist.com). ولا تُسدَّد النفقات التي تُصرف من دون موافقة الموظف المختص (رقم الملف). وعلى العضو أن يقدّم الموقع ورقم اللوحة ورقم الوثيقة وتفاصيل الحادثة كاملةً، وأن يستجيب لطلبات المستندات المؤيدة (الصور والمحاضر). وتُسجَّل جميع المكالمات لأغراض الجودة والإثبات.

على العضو أن يحافظ على مركبته مصانةً ومفحوصةً وصالحةً للسير، وأن يبلّغ عن الحادثة من دون تأخير، وأن يتخذ التدابير المعقولة لتفادي تفاقم الضرر، وأن يدلي ببيانات صحيحة وكاملة. وفي حال القصد أو الخطأ الجسيم أو الإخلال بهذه الالتزامات، يجوز لـ SD ASSIST رفض تقديم الخدمة أو الرجوع على العضو بالمبالغ المدفوعة.

يُمنح ما أقصاه 3 تدخّلات خلال مدة الوثيقة في الباقات ذات 12 شهرًا، وتدخّل واحد في كل من باقة الشهر الواحد وباقة الثلاثة أشهر. وكل بند من بنود الخدمة محدود بالمبلغ المبيّن في الصفحة الأولى، ويتحمّل العضو ما يتجاوزه. وفي الخدمات الموصوفة بأنها «غير محدودة» تُعتمد التكلفة الفعلية والمعقولة للخدمة، وتُحتسب الطلبات المتكررة المرتبطة بالحادثة نفسها تدخّلًا واحدًا. ولا تُنقل الخدمات غير المستخدمة إلى الغير ولا تُحوَّل إلى مبالغ نقدية.

تُستثنى الحالات التالية: القيادة تحت تأثير الكحول أو المخدرات أو من دون رخصة سارية؛ والأفعال المتعمَّدة؛ وسباقات السرعة والراليات وتجارب السرعة؛ والحرب والإرهاب والاضطرابات والمخاطر النووية أو الإشعاعية؛ والأعطال القائمة أو المعلومة مسبقًا؛ وتكاليف الصيانة الدورية والوقود وقطع الغيار؛ وأضرار الحمولة والبضائع التجارية؛ والمركبات التي يتجاوز وزنها 3,500 كغ؛ والإدلاء ببيانات غير صحيحة عن علم. أما المركبات القديمة فليست مستثناة، بل تبقى مشمولة مقابل المبلغ الإضافي المقرَّر بحسب عمر المركبة. وتخضع حالات القوة القاهرة لأحكام المادة 14.

يُحصَّل ثمن الوثيقة مقدَّمًا عند الشراء. وبالنسبة إلى النفقات المعتمدة مسبقًا، يجب أن تصل الفاتورة الأصلية وإثبات الدفع إلى help@sdassist.com خلال 60 يومًا من تاريخ الحادثة، ولا يُنظر في الطلبات المتأخرة. وتُدفع المبالغ المستردة المعتمدة خلال 15 يوم عمل إلى الحساب الذي يحدده العضو، ويُعتمد في تحويل العملات سعر البنك المركزي الأوروبي في يوم المعاملة. وتتمتع الوثيقة الرقمية والإيصال والفاتورة بالحجية القانونية من دون توقيع خطي.

يجوز للعضو ممارسة حقه في العدول خطيًا خلال 14 يومًا تقويميًا من إبرام العقد، وقبل بدء مدة الخدمة فقط؛ وفي هذه الحالة يُردّ المبلغ المدفوع كاملًا خلال 14 يومًا تقويميًا من تسلّم SD ASSIST إشعار العدول. وبعد بدء مدة الخدمة يسقط حق العدول ولا يُردّ المبلغ المدفوع. أما رسوم «البدء الفوري» (50 €) فغير قابلة للاسترداد. ويجوز لـ SD ASSIST إنهاء العقد من طرف واحد في حال الإدلاء ببيانات غير صحيحة.

تُعالَج البيانات الشخصية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات لأغراض تنفيذ العقد وتنسيق الخدمة والوفاء بالالتزامات القانونية وإدارة العلاقة مع العملاء. وقد تُشارَك البيانات مع المورّدين والشركاء والجهات والمؤسسات الرسمية والخاصة التي تقتضيها الخدمة، ولا تُباع لأي طرف ثالث بأي حال؛ ويتم النقل إلى الخارج وفق ضمانات المادة 49 من اللائحة. وبشرائه الوثيقة، يقبل العضو أن تتواصل معه SD ASSIST عبر الرسائل النصية وواتساب والبريد العادي والبريد الإلكتروني وسائر قنوات التواصل؛ وله أن يوقف رسائل الحملات والرسائل الإعلامية مجانًا في أي وقت (عبر رابط إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة في كل رسالة حملة، أو عبر help@sdassist.com). ولا تتأثر بذلك الرسائل المتعلقة بالمعاملات، مثل تأكيد الطلب وتسليم الوثيقة وإشعارات الخدمة، إذ تستمر في الوصول. وللعضو حقوق الاطّلاع والتصحيح والمحو والاعتراض. المسؤول عن معالجة البيانات: SD ASSIST — info@sdassist.com.

تحلّ SD ASSIST محل العضو في حقوقه تجاه الغير بمقدار المبالغ التي دفعتها، وعلى العضو تيسير ممارسة تلك الحقوق. وإذا كان الخطر نفسه مغطى بعقد تأمين أو مساعدة آخر، فلا تُسأل SD ASSIST إلا بنسبة حصتها. وفي حال الإدلاء ببيانات خاطئة أو ناقصة أو حال الاحتيال، تُسترد المبالغ المدفوعة بطريق الرجوع.

تقتصر مسؤولية SD ASSIST الإجمالية على ثمن الوثيقة المدفوع وعلى الحدود المبيّنة في الصفحة الأولى. وتُستثنى الأضرار غير المباشرة (فقدان الدخل أو تعطّل العمل والأضرار المعنوية والتأخير وما شابهها). وتُعفى SD ASSIST من المسؤولية في حالات القوة القاهرة، كالكوارث الطبيعية والحرب والجائحة والإضراب وقرارات السلطات وانقطاع البنية التحتية أو الاتصالات.

تُقدَّم الشكاوى عبر help@sdassist.com ويُردّ عليها خلال 15 يوم عمل. ويخضع العقد لقانون المكان الذي تحدده SD ASSIST، والمحاكم المختصة هي محاكم ذلك المكان. ولا يمسّ ذلك الحقوق الآمرة التي يمنحها للعضو قانون بلد إقامته المعتادة. وبالنسبة إلى عمليات الشراء التي تتم من تركيا، يُطبَّق القانون رقم 6502 بشأن حماية المستهلك ولائحة العقود المبرمة عن بُعد، ويجوز للعضو التوجه إلى لجان التحكيم الاستهلاكي ومحاكم المستهلك في İstanbul Anadolu، أو إلى الجهات المختصة في مكان إقامته. وعند التجديد تُؤكَّد بيانات المركبة وبيانات التواصل الحالية، ولا تُمدَّد الخدمات تلقائيًا. وبطلان أحد البنود لا يؤثر في صحة سائر البنود.