شرایط و مقررات عمومی

طرفین عبارت‌اند از SD ASSIST (ارائه‌دهنده خدمات) و عضوی که مشخصات او در صفحه نخست درج شده است. «خودروی عضو» یعنی خودرویی که پلاک آن در صفحه نخست آمده است؛ «منطقه پوشش» یعنی گستره جغرافیایی مندرج در ماده 5؛ «رویداد» یعنی خرابی یا تصادفی که خدمات را فعال می‌کند؛ «مداخله» یعنی هر خدمتی که با تأیید پیشین SD ASSIST سازمان‌دهی شود.

SD ASSIST متعهد می‌شود در چارچوب سقف‌های مندرج در صفحه نخست، در موارد خرابی، تصادف، پنچری، باتری، گم شدن کلید یا ماندن پشت درِ قفل، تمام شدن سوخت یا سوخت‌گیری اشتباه و سرقت، خدمات کمک در محل، یدک‌کشی و امداد، خودروی جایگزین، اقامت، جابه‌جایی عضو همراه با خانواده یا همسفران با هواپیما، قطار، اتوبوس یا تاکسی و همچنین بازگرداندن خودرو به کشور را سازمان‌دهی کند. برای بازگرداندن خودرو، ارزش روز بازار خودرو باید دست‌کم 15,000 € باشد.

قرارداد عضویت 120 ساعت (5 روز) پس از تأیید پرداخت فعال می‌شود (دوره انتظار استاندارد). اگر عضو با پرداخت 50 € اضافی گزینه «شروع فوری» را انتخاب کند، قرارداد دقیقاً 24 ساعت پس از پرداخت فعال می‌گردد. رویدادهایی که در دوره انتظار رخ دهند خارج از پوشش‌اند؛ مدت اعتبار در صفحه نخست درج شده است، بدون خرید جداگانه تمدید نمی‌شود و خدمات در پایان مدت خودبه‌خود پایان می‌یابد.

قرارداد عضویت تنها برای خودروی مندرج در صفحه نخست معتبر است و قابل انتقال نیست. راننده و همه سرنشینان تا سقف ظرفیت صندلی مندرج در کارت خودرو بهره‌مند به شمار می‌آیند. تعویض خودرو با اطلاع کتبی و تأیید SD ASSIST ممکن است. خودروهای بالای 3,500 کیلوگرم خارج از پوشش‌اند و با پرداخت مبلغ اضافی هم تحت پوشش قرار نمی‌گیرند. خودروهای حمل‌ونقل تجاری و ناوگان اجاره‌ای تنها با تأیید کتبی SD ASSIST و در چارچوب شرایط قراردادی جداگانه بررسی می‌شوند.

قرارداد عضویت در 35 کشور معتبر است: 25 کشور عضو اتحادیه اروپا (به‌جز مالت و جمهوری قبرس؛ از جمله آلمان، فرانسه، هلند، بلژیک، اتریش، ایتالیا، یونان، بلغارستان، رومانی، کرواسی و دیگر کشورها)، سوئیس و نروژ، کشورهای بالکان بیرون از اتحادیه اروپا (صربستان، مقدونیه شمالی، آلبانی، بوسنی و هرزگوین، مونته‌نگرو، کوزوو)، سراسر ترکیه (81 استان) و قبرس شمالی. در تفاوت‌های مربوط به هر بسته، منطقه پوشش مندرج در صفحه نخست قرارداد ملاک است.

همه درخواست‌های خدمات تنها از راه خط اضطراری 24/7 انجام می‌شود (+90 216 683 93 52 · +44 203 800 1361 · +44 7441 397124 · +32 2 899 06 94 · +32 470 86 68 36 · help@sdassist.com). هزینه‌هایی که بدون تأیید اپراتور (شماره پرونده) انجام شوند بازپرداخت نمی‌شوند. عضو باید موقعیت مکانی، شماره پلاک، شماره قرارداد و جزئیات رویداد را به‌طور کامل اعلام کند و درخواست مدارک پشتیبان (عکس، گزارش) را پاسخ دهد. همه تماس‌ها برای کنترل کیفیت و اثبات ضبط می‌شوند.

عضو موظف است خودرو را سرویس‌شده، دارای معاینه فنی و قابل تردد نگه دارد، رویداد را بی‌درنگ اعلام کند، برای جلوگیری از افزایش خسارت اقدامات معقول انجام دهد و اظهارات درست و کامل ارائه کند. در صورت عمد، تقصیر سنگین یا نقض این تعهدات، SD ASSIST می‌تواند از ارائه خدمت خودداری کند یا مبالغ پرداخت‌شده را بازپس بگیرد.

در قراردادهای 12 ماهه حداکثر 3 مداخله در طول مدت اعتبار داده می‌شود؛ در قراردادهای 1 ماهه و 3 ماهه هر کدام 1 مداخله. هر بند خدمت تا سقف مندرج در صفحه نخست محدود است؛ مبلغ مازاد بر عهده عضو است. در خدمات «نامحدود»، هزینه واقعی و متعارف خدمت ملاک است؛ درخواست‌های مکرر مربوط به یک رویداد، یک مداخله شمرده می‌شود. خدمات استفاده‌نشده قابل انتقال و قابل تبدیل به وجه نقد نیستند.

خارج از پوشش: رانندگی تحت تأثیر الکل یا مواد مخدر و رانندگی بدون گواهینامه معتبر؛ اعمال عمدی؛ مسابقه، رالی و آزمون سرعت؛ جنگ، تروریسم، شورش، خطر هسته‌ای یا یونیزان؛ عیب‌های موجود یا شناخته‌شده؛ هزینه سرویس دوره‌ای، سوخت و قطعات تعمیری؛ خسارت بار و کالای تجاری؛ خودروهای بالای 3,500 کیلوگرم؛ و اظهار خلاف واقع آگاهانه. خودروهای قدیمی خارج از پوشش نیستند: با پرداخت مبلغ اضافی مربوط به سن خودرو همچنان تحت پوشش می‌مانند. فورس ماژور تابع ماده 14 است.

بهای قرارداد عضویت هنگام خرید پیشاپیش دریافت می‌شود. برای هزینه‌های از پیش تأییدشده، فاکتور اصلی و سند پرداخت باید ظرف 60 روز از تاریخ رویداد به help@sdassist.com برسد؛ ارسال دیرهنگام بررسی نمی‌شود. بازپرداخت‌های تأییدشده ظرف 15 روز کاری به حسابی که عضو اعلام کرده واریز می‌شود؛ در تبدیل ارز، نرخ بانک مرکزی اروپا (ECB) در روز تراکنش ملاک است. قرارداد عضویت، رسید و فاکتور دیجیتال بدون امضای دستی اعتبار قانونی دارند.

عضو می‌تواند ظرف 14 روز تقویمی از تاریخ انعقاد قرارداد و تنها پیش از آغاز دوره خدمت، حق انصراف خود را به‌صورت کتبی اعمال کند؛ در این صورت مبلغ پرداخت‌شده ظرف 14 روز تقویمی از رسیدن اعلامیه انصراف به SD ASSIST به‌طور کامل بازگردانده می‌شود. پس از آغاز دوره خدمت، حق انصراف از میان می‌رود و هیچ بازپرداختی انجام نمی‌شود. هزینه «شروع فوری» (50 €) در هیچ حالتی بازگردانده نمی‌شود. SD ASSIST می‌تواند در صورت اظهار خلاف واقع، قرارداد را یک‌جانبه فسخ کند.

داده‌های شخصی بر پایه GDPR و برای اجرای قرارداد، هماهنگی خدمات، تعهدات قانونی و روابط با اعضا پردازش می‌شود. داده‌ها ممکن است با تأمین‌کنندگان، شرکا و نهادها و سازمان‌های رسمی دولتی و خصوصیِ لازم برای ارائه خدمت در میان گذاشته شود و هرگز به اشخاص ثالث فروخته نمی‌شود؛ انتقال به خارج با تضمین‌های ماده 49 GDPR انجام می‌گیرد. عضو با خرید قرارداد عضویت می‌پذیرد که SD ASSIST از راه پیامک، واتساپ، پست، ایمیل و دیگر کانال‌های ارتباطی با او تماس بگیرد؛ عضو می‌تواند هر زمان و به‌صورت رایگان از پیام‌های تبلیغاتی و اطلاع‌رسانی انصراف دهد (پیوند «لغو اشتراک با یک کلیک» در هر ایمیل تبلیغاتی یا help@sdassist.com). پیام‌های تراکنشی مانند تأیید سفارش، تحویل قرارداد عضویت و اطلاع‌رسانی خدمات از این موضوع اثر نمی‌پذیرد و همچنان ارسال می‌شود. عضو از حقوق دسترسی، اصلاح، حذف و اعتراض برخوردار است. مسئول داده‌ها: SD ASSIST — info@sdassist.com.

SD ASSIST تا میزان مبالغی که پرداخت کرده است، قائم‌مقام حقوق عضو در برابر اشخاص ثالث می‌شود؛ عضو موظف است اعمال این حقوق را آسان کند. اگر همان خطر تحت پوشش بیمه یا خدمات کمک‌رسانی دیگری باشد، SD ASSIST تنها به نسبت سهم خود مسئول است. در صورت اظهار نادرست یا ناقص و نیز در صورت تقلب، مبالغ پرداخت‌شده از راه حق رجوع بازپس گرفته می‌شود.

مسئولیت کلی SD ASSIST به بهای پرداخت‌شده قرارداد عضویت و سقف‌های مندرج در صفحه نخست محدود است. خسارت‌های غیرمستقیم (از دست رفتن درآمد یا کسب‌وکار، خسارت معنوی، تأخیر و مانند آن) خارج از پوشش‌اند. در موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، جنگ، همه‌گیری، اعتصاب، تصمیم مقامات یا قطعی زیرساخت و ارتباطات، SD ASSIST از مسئولیت مبراست.

شکایات از راه help@sdassist.com فرستاده می‌شود و ظرف 15 روز کاری پاسخ می‌گیرد. قرارداد تابع قانون محلی است که SD ASSIST تعیین کرده؛ دادگاه‌های صالح نیز دادگاه‌های همان محل‌اند. این موضوع بر حقوق آمره مصرف‌کننده که قانون کشور محل سکونت عادی عضو برای او در نظر گرفته است اثری ندارد. برای خریدهایی که از ترکیه انجام می‌شود، قانون شماره 6502 حمایت از مصرف‌کننده و آیین‌نامه قراردادهای از راه دور اعمال می‌گردد و عضو می‌تواند به هیئت‌های داوری مصرف‌کننده و دادگاه‌های مصرف‌کننده «İstanbul Anadolu» یا به مراجع صالح محل سکونت خود مراجعه کند. هنگام تمدید، اطلاعات روز خودرو و تماس تأیید می‌شود و پوشش‌ها خودبه‌خود تمدید نمی‌شوند. بی‌اعتباری یک بند بر اعتبار بندهای دیگر اثری ندارد.